徐延章

（天津师范大学美术与设计学院 天津 300387）

内容提要：在移动互联网快速发展的进程中，以人工智能技术为代表的新技术应用不仅改变了用户的信息交流习惯，培养了移动服务与交互方式，而且提高了用户参与体验的热情，为博物馆智慧服务设计提供了新视角。在新技术条件下，博物馆应以满足人民美好文化生活体验的要求、提升博物馆智慧服务能力为导向，将新技术应用与用户体验相结合，从用户洞察、资源开发、交互创新、情感提升四个方面进行博物馆智慧服务设计；并从创新服务思维出发，依托新技术提升博物馆智慧服务设计水平，从而为博物馆服务建设提供参考。

在移动互联网快速发展的进程中，博物馆、图书馆、文化馆等公共文化服务机构结合人工智能技术进行需求分析、资源建设、知识传播与服务互动，通过移动服务平台设计不断提高用户体验效果。随着人工智能技术的深度应用，以虚拟现实、增强现实、图像识别、语音识别和自动翻译为代表的新技术应用为用户创设了新的体验情境，以微信、抖音为代表的移动应用程序（App）从提升用户需求层次出发，为用户提供了参与体验与生成内容的生态性服务情境。

新技术条件下，博物馆通过服务创新向多元化服务发展，以数字博物馆、虚拟博物馆、智慧博物馆为代表的博物馆服务建设进入新阶段［1］。结合人工智能体验情境优势探讨博物馆智慧服务设计，对于提升博物馆服务能力、满足人民美好生活需要和提高人民文化生活的幸福感具有积极意义。……