张 雪，宋小舟，吴 莹

(吉林农业大学 人文学院/家政学院，吉林 长春 130033)

日本的happy bears家政公司于1999年成立，高桥先生任第一人董事长，他的妻子高桥由纪作为执行董事全权负责公司的运营。Happy bears的起步可谓非常艰辛，顾客拥有量极少。公司在起步阶段没有实力在电视或杂志上做广告，是一个很不起眼的小家政公司。但是经过不懈努力和坚持，终于改变了日本人对家政服务的抵触心态，逐步打开家政市场并飞速发展，happy bears的成功经验极大地激励了日本家政行业的发展，家政公司在日本开始遍地开花，并且迅速走上了家政市场在全日本范围内的规范化道路，高桥由纪也成为日本家政行业的先驱者。

本文以happy bears家政公司为研究对象，对其家政服务业务进行全方位的模块化梳理，对其服务产品、服务模式、服务理念、服务价格、售后服务等模块内容进行清晰展示,这对我国的家政服务行业将有非常大的借鉴与启示作用。

一、家事代行

Happy Bears的第一个服务板块就是家事代行。这部分服务主要突显了代行模式，以3C为高服务标准，为每一位客户提供完美的家事服务。

(一)家事代行特征

happy bears将家事代行分为两部分。第一部分是“安心、品质、感动”的服务品质。这家日本最大的家政服务公司拥有近16000名注册员工，他们均经历了全方面的员工教育，严格的研修标准，经过统一考核合格后才能上岗工作。并且happy bears也会在工作中对所有员工进行定期检查。这批训练有素的员工保证准时准点的服务，重视提供顾客安心的服务，贴近生活，保护每一位客户的隐私。……