王艺霖

（吉林财经大学，吉林 长春 130000）

一、引言

2019年2月国家市场监督总局下发通知要求各级地方政府加强综合执法职能和队伍整合建设，推进传统市场监管热线与现代化信息服务平台的整合。然而，就投诉案件解决方式来看，政府消费者维权的事前环节做得比较到位，比如提供多种投诉渠道、出台相关的消费者权益保障政策，但是在消费者维权的事中和事后环节，依然存在取证难、查处难、诉讼难和赔偿难的问题，消费者维权成本还处于较高的水平上，降低维权成本并没有随着消费者权益保障机制的完善而有效解决。

二、消费者维权成本概念和延伸分析

（一）消费者维权成本概念

消费者维权成本是指消费者维权中所付出的资金、时间、精力等方面应当对等换算成的成本总和，或者也可以说是消费者在维权过程中所付出的等值或者不等值的价值牺牲。这些价值牺牲包括经济、时间、精力价值以及可能存在的法律风险。如果消费者实现正义所付出的价值牺牲过高，比如承担的法律诉讼费用昂贵，即使通过审批完美实现正义，那么消费者可能也会因为高昂的诉讼费用、无形的时间成本和高负荷的精神压力而改变维权方式甚至于放弃实现正义。［1］

（二）消费者维权成本的延伸分析

消费者维权成本的高低往往与经营者的违法成本密切相关，如若经营者的违法成本高，消费者的维权成本就相对会低；反之亦然。当然，消费者维权成本与公力救济的方式和效率存在关联度较大，如若公力救济特别是诉权方式的成本较低，消费者往往就会通过公力救济方式解决，反之就会舍弃公力救济方式采取私力方式解决纠纷。……