李 丽 陈佳波

（北京工商大学经济学院 北京 100048）

“云消费”打破了传统零售业态的界限，百货、便利店、百货商店、超级市场、购物中心等零售商店通过虚拟网络实现了线上线下的融合发展，流通过程中的商流、物流、信息流被更加密切地结合在一起，商业在“云消费”费创造的新场景中运行，从而改变了以往传统企业的运行模式。在生产端，厂商可以方便获取专业数据团队给出的可视化数据，决策者可以及时主动地掌握行业所需消费数据，然后及时根据数据反馈做出生产决策；在物流端，传统仓储物流的内涵因为云技术发生了根本性的改变，物流更加快捷便利；在销售端，传统零售业已经开始从实体店铺转向虚拟网络空间发展，实现了厂商的全天候、全渠道的销售，同时通过移动电子商务零售商对商品从销售到售后服务的处理更加便捷、智能和高效，解决了消费者“最后一公里”的配送问题；在消费端，消费行为不再是专门地到门店选货，而是通过自身闲暇的碎片化时间选择自己所需的商品，移动电话甚至变成了消费者手里24小时营业的移动商店。

总之，云技术推动了商业业态的创新，企业可以跨越时空整合资源，各种信息的传递不再受限于地域和时间滞后的阻碍，制约消费的时空障碍变得更加微小。云技术使企业决策者不仅可以满足消费者的需求，甚至可以通过大数据挖掘引导消费者的消费方向，如淘宝根据客户常购商品去推荐给客户相似或更好的商品，“云消费”真正实现了一切商业都围绕消费者这一核心展开。……