毛云娟 李 芸 卡迪热亚· 麦麦提艾力 杨晓萍（指导老师）

（新疆农业大学，新疆 乌鲁木齐 830000）

电子商务可以成为最受欢迎和使用最广泛的购物方式。这不仅是因为它的新商业模式，还因为它满足了消费者的需求。效率高、速度快、成本低。然而，电子商务也有它的问题，最明显的是捍卫权利的困难。事实上，电子商务不仅是开放的，而且在虚拟世界中也是分散的。由于上述问题，如何维护消费者的权益等一些问题引起了公众极大的关注。

一、电子商务中消费者权益保护现状

当今社会网上购物已成为购物的主要途径，足不出户就能买到所需商品。首先，网络购物比传统购物更容易、更快。人们可以在任何时候使用移动网络购物，节省了大量的运输时间和在购物中心购物的时间。其次，由于传统采购模式下的几个中间渠道的分销和营销，实体店的运营成本相对较高。此外，由于区域间的信息不对称，消费者比较不同商家价格的机会成本较高。相形之下，在网上购物，使消费者能够清楚地看到不同商家之间的价格差异，这使得提供的价格更透明的卖家的商品在网上销售模式下便于消费者购买，从而降低了消费者成本。此外，网上购物的方式不方便消费者判断所购买商品的质量或实际价值，这也是传统购物和网上购物的区别。最后，简单的消费关系变得复杂，因为在网上购物中，买卖双方并不面对面，第三方互联网平台也参与其中。此外，由于我国的电子商务仍处于发展阶段，消费者权益保护主要集中在传统的购物方式上。……