曹凤 陈丽纯

（1.国网湖南省电力公司郴州供电分公司，湖南 郴州 423000）

（2.益阳市生态环境局沅江分局，湖南 益阳 413100）

随着中央和地方政策对光伏产业的大力支撑，国家“精准扶贫”政策大力推动，CZ供电公司通过分析客户的诉求、定位业务的痛点，重新梳理业务流程，利用财务机器人PRA技术提高光伏结算业务办理效率的同时，改善客户服务体验，提高客户满意度，实现客户服务“最多跑一次”，助力光伏创业健康稳步发展。

一、CZ供电公司光伏财务结算现状

目前CZ供电公司共有光伏用户2495户，具有自然人用户比重高，占总量的91%（自然人用户2280户，非自然人用户215户）、用户分布不均（1114户集中在GD县，其中928户为扶贫项目）等特点。根据最新光伏扶贫政策规定，电网企业须按月与光伏扶贫发电企业及时全额办理电费及补贴结算支付。但在实际结算中，公司常常难以按时收集齐所有用户的结算发票，导致附件不全；同时，结算业务经办人员通常都身兼数职，而营财系统衔接不畅、系统智能化程度不高、流程繁琐，给本就繁忙的工作带来更大的压力，多重因素共同影响下光伏结算工作质效难以达到预期。

二、CZ供电公司光伏财务结算存在的问题

（一）营财衔接不畅，部门分工不明

基层单位通常人员有限，多数身兼多职，且岗位人员流动性大。由于缺少指导性的业务规范和有效的沟通机制，常出现数据传递反馈不及时、职责分工不明确、新接手人员不熟悉业务的现象。

（二）光伏自……

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