邓婉琦

（宜春学院，江西 宜春 336000）

近些年，在社会经济体系的不断推动下，出现了许多高品质、高服务的酒店，很多酒店行业的服务品质是很多其他行业所没有的。旅游酒店属于服务型行业，所以旅游酒店的经济效益均来自服务质量，因此，在大力发展旅游酒店的同时，需进一步提升酒店服务质量，为客户提供高标准的服务之外，对于酒店内的员工也应当进行相应的培训，并且保证满足客户所需，使客户能够购买或者体验到高品质的产品及服务。众多管理理念中，人性化管理已经被很多酒店管理者熟知并且运用，采用人性化管理模式不仅可以提高客户满意度，对于员工工作积极性也有非常好的带动作用。

一、何为人性化管理

人性化管理方式近些年来被不断运用到了各个领域，其主要是以人性为基本原则，作为最基础的管理方式，管理者进行管理时应当以人为中心，所有的相关活动均以调动人的积极性、主动性实施，在具体的管理工作中，需要充分地做到理解人、尊重人、以及信任他人，对待员工应当给予全方位的关心和爱护，使员工即使在工作中也会有一定的归属感和价值感。人性化管理定义主要分为两个方面：一方面是对于人内心的情感管理，人性的情感世界拥有可塑性、稳定性等特征，其最主要含义便是善于激发员工的积极性、对于消极情绪及时进行消除，管理者对待下属提出的要求应当予以最起码的尊重；……