童莉莉

摘要：目的 对健康体检护理当中人性化服务的临床效果进行探究。方法 选用2020年1月到2021年1月在本院體检的162例人士进行研究，按照随机分配原则将其分为观察组（80例）和常规组（82例），给常规组使用常规护理模式，给观察组使用人性化服务，最后比较两组体检者的体检效率和质量，同时分析其护理满意度。结果 通过比对分析发现，观察组无论是体检质量、效率，还是护理满意度都要显著优于常规组，其差异具有一定统计学意义（P<0.05）。结论 给健康体检护理当中采用是人性化服务措施，能够显著提升体检效率和质量，保证体检者的满意度，可以尝试推广应用。

关键词：人性化服务;健康体检护理;临床效果

引言：

在物质生活和精神生活水平逐渐提升之下，大众的健康体检意识逐渐增强，同时对于服务质量的要求也越来越高。人性化服务是一种将人作为核心，给其提供优质化的护理服务，加强人文关怀。为此，越来越多护理人员开始将该模式应用在健康体检护理当中，以期强化体检质量，提升体检者的满意度。对此，本次研究就将选取162例体检者进行比对研究，现将具体内容报道如下。

1资料和方法

1.1资料

选取本院2020年1月到2021年1月的162例健康体检者作为研究对象，以随机分配原则为基础，将其分为观察组（80例）和常规组（82例）。其中观察组中有男性48例，女性32例;年龄在21岁-63岁之间，平均（32.16±11.24）岁。常规组有男性42例，女性40例，年龄在19岁-69岁之间，平均（31.75±10.83）岁。两组患者的一般资料相比并无统计学意义（P>0.05），具有一定可比性。

1.2方法

给常规组使用常规护理模式，如告知体检流程、指导体检者填写资料等。

给观察组在常规护理模式的基础上，应用人性化服务，具体包含：1）提前以电话、短信或者微信的形式告知体检者一些需要特别注意的内容，比如尽可能减少油腻多盐食物的食用，同时禁止食用脂肪以及动物内脏等;体检当天保持空腹，如果有盆腔彩超还应该憋尿;如果是检查妇科疾病，最好在生理期结束一周之后进行等等[1]。2）定期对体检室进行打扫和检查，保持室内通风和干净整洁，并适当摆放一些植物花草，提供饮水设施，以此打造出一个舒适温馨的环境。3）提前准备好温度计、采血针、听诊器等重要设备，并检查其是否能够正常使用。同时帮体检者领取体检表，指导其正确填写，确保各体检项目最终结果的准确性。4）为体检者加强健康教育宣传，开展心理护理，双方之间建立起良好的关系，始终以和蔼的态度面对体检者，以增强其配合度。对于各文化程度的体检者应该采取针对性的对待措施，尤其要特别重视老、幼、病、残、孕，防止出现不良事件。5）在体检完成之后，还需根据体检者的最终结果填写健康档案;对于糖尿病和高血压患者而言，则应通过用药指导和健康知识教育等形式，强化患者自身的护理能力，并根据其实际情况编制科学合理的饮食方案，避免病情加重[2]。

1.3观察指标

对于体检质量和效率皆使用10级评分法，满分10分，分数越高，表明体检质量和效率也越高。护理满意度采用本院自制的问卷调查表，分为非常满意、满意和不满意三项。

1.4统计学方法

本次研究所有数据统计分析都是使用SPSS20.0软件。计量资料使用（x±s）表示，用t检验;计数资料使用%表示，用卡方检验。当P<0.05时，其差异具有一定统计学意义。

2结果

2.1两组体检者的体检效率和质量评分比对

通过比对分析发现，观察组体检者无论是体检效率还是质量评分都要显著优于常规组，其差异具有一定统计学意义（P<0.05）。详情见表1。

2.2两组体检者的护理满意度比对

通过比对分析发现，观察组的护理满意度98.33%要显著优于常规组的85.48%，其差异具有一定统计学意义（P<0.05）。详情见表2。

3结论

在大众健康理念和健康意识不断增强之下，健康体检开始呈现出逐步增长的趋势。在体检过程中，相关护理质量的优劣将会直接影响到体检者和医护人员之间的关系。这几年，随着大众自我保护意识的逐步增长，该关系当中的纠纷也呈现出逐渐增长的趋势，对此必须引起高度重视，及时采取措施减少纠纷，强化患者的满意程度。

通过本次研究发现，在应用人性化服务之后，观察组的体检质量、效率和护理满意度都要高于常规组，其差异具有一定统计学意义（P<0.05）。这主要是由于原先采取的护理方式并没有针对体检者的实际情况开展个性化护理，而人性化服务模式则极为注重人在其中的地位，即把体检者作为主体，给其实施全方位护理，体现出整个护理工作的专业性和人性化[3-4]。比如给患者提供舒适的环境、充分落实体检前的各项准备工作;或加强健康知识宣传，始终通过极具亲和力的态度和体检者进行充分沟通，帮助其解决各项问题;对于弱势群体，能够给予特别关注;并根据体检结果给其建立档案，加强疾病预防指导。

综上所述，把人性化服务模式运用在健康护理当中，可以进一步提升体检效率和质量，同时强化护理满意度，以强化护理效果，可以推广运用。

参考文献：

[1] 杨满梅， 杨国荣. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J]. 临床合理用药杂志 2019年12卷15期， 149-150页， 2019.

[2] 麦燕芬. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究[J]. 黑龙江中医药， 2020， v.49;No.309（01）：158-159.

[3] 吴丽梅. 人性化护理措施在健康体检者中的实践效果分析[J]. 医学美学美容 2020年29卷13期， 18-19页， 2020.

[4] 吴玲君. 健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值探讨[J]. 医学美学美容， 2019， 028（009）：121-122.

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