张汝刚 Rebecca Miranda .碧瑶大学 2.潍坊理工学院

一、引言

在中国，高速发展的经济推动了酒店行业的发展。在过去几年，青州市新开设了很多酒店，目前青州市各种类型的酒店已达120 多家，酒店行业已趋于饱和[1]。随着近几年国家经济结构的调整，中国经济已从高速增长转到中低速增长，酒店经营环境发生了新变化，盈利逐渐下降[2]。在新形势下，酒店的传统营销明显满足不了酒店行业的发展需求。当前顾客需求越来越个性化，酒店营销需要做出改变。在这种背景下很多酒店通过精准营销的实施来满足顾客的需求和盈利的需要[3]。

对于大型企业可以通过大数据获得丰富的客户资料，从而更加准确的制定精准营销策略。但是对于中小酒店来说，因为资金和技术的限制，很难基于大数据去制定精准营销策略[4][5]。本文探索青州市酒店行业基于多年的客户资料如何去制定精准着营销策略，以及酒店在探索精准营销的应用过程中存在的问题。在分析问题的基础上，运用相关营销知识和理论，提出解决办法，目的是提高酒店精准营销的策略。

二、研究方法

本文选取青州市具有代表性的酒店为研究对象，采用定性分析，运用问卷调查和访谈法总结酒店精准营销过程中存在的问题。通过对顾客进行问卷调查获得对酒店的评价，获得顾客的服务体验以及需求的满足水平。通过与酒店经理访谈获取酒店精准营销的应用现状和存在问题。然后运用营销理论提出青州市酒店精准营销的策略，提高精准营销的应用水平。……