王小菲

（淄博职业学院，山东淄博255000）

近年来，电子商务与实体经济加速了融合发展的步伐，零售的边界不断被打破，实体书店经历过传统零售的寒冬，开始探索经营模式和转型路径，以适应不断变化的环境寻求生存和发展。2020 年春节期间突如其来的新冠肺炎疫情带给实体书店全方位的挑战，特别是对数字化技术的使用和管理能力提出了更高的要求。“新零售”以数据驱动，实现线上、线下全渠道整合，实体书店更应把握创新机遇，提升信息化、智能化、网络化水平，为顾客提供高品质、异质化和体验性强的服务。

一、实体书店新零售发展背景

（一）新零售内涵及特征

2016 年10 月，马云在杭州·云栖大会上提出“新零售”概念。“新零售”一词一经提出就引发了行业和学术界的广泛关注，对其研究和实践也是见仁见智，京东、苏宁、腾讯等纷纷开启了线下零售融合的新变革。徐印州等将新零售的特点归纳为“线上线下深度融合”“全渠道营销”“智能化体验”“零库存管理”“精准化服务”“社交功能”。韩彩珍等提出新零售具有强调“以消费者为中心”“全渠道场景”“本质回归和效率提升”“多元素协同和价值链重构”“数据和技术驱动”的特征。可以看出，“新零售”是以消费者体验为中心，通过运用大数据、人工智能等技术，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，实现线上服务、线下体验以及现代物流深度融合的零售新模式。

2016 年11 月11 日，国务院办公厅公开发布《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），强调要“引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局”。……