文/苏州大学附属第一医院 章月芳

职工满意度是指职工对其单位或所从事工作的一种总体的、主观的、带情绪色彩的感受和看法，是职工的实际感受与期望值的比较程度。冉斌在《员工满意度测量手册》一书中将职工满意度的影响因素归纳为五个维度，包括对企业形象的满意度、对领导的满意度、对工作回报的满意度、对工作协作的满意度、对工作本身的满意度。有研究表明，医务人员的满意程度与其离职意向、服务质量、服务效率及患者满意程度高度相关。在当今“人才竞争”的时代，医院必须把提升职工满意度和幸福感放在重要位置，使职工在为医院创造经济、社会效益的同时，也获得相应的个人物质利益，实现医院与职工双方的“互惠双赢”。

某医院是一所集医疗、教学、科研全方位一体的三级甲等大型综合医院，同时也是一所高校附属医院。医院职工既要完成繁重的医疗工作，又要承担大量的教学及科研任务，同时肩负着公益医院的社会责任，普遍承受着巨大压力。医院工会是党领导下的职工自愿结合的群众组织，是广大职工群众利益的代表和维护者，在凝聚人心方面具有不可替代的重要作用，在参与医院管理中有着独特的优势。同时，努力提升职工满意度也是工会的职责之一，是工会组织发展的不尽源泉和不竭动力。医院工会在院党委和市教育工会的正确领导下，在各职能部门、各临床科室的支持下，深入……