王 超，罗雁馨，丁筱筠

（国网甘肃省电力公司营销服务中心，兰州 730000）

0 引言

2020 年国家电网有限公司将基本建成“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”确立为引领公司长远发展的战略目标，“网上国网”作为公司营销数字化供电服务的主入口，也是开展新兴业务服务的主入口，是能源互联网建设的重要基础和支撑。依托客户服务业务中心，聚合国家电网各板块客户资源、服务能力和渠道入口，打造的“网上国网”统一公共服务平台，实现了服务一个入口、客户一次注册、业务一网通办。一方面，习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持以人民为中心的发展理念，把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。国家电网有限公司作为关系国家能源安全和国计民生的国有重点骨干企业，是服务保障民生的重要力量。聚焦人民电业为人民，提高全社会普遍服务水平，提供可靠便捷、智慧温馨服务，坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司适应电力改革要求、服务经济社会高质量发展的必由之路。另一方面，国家电网有限公司“网上国网”实际App 注册用户数量和月活跃用户数量与推广目标存在较大差距。开展“网上国网”精准推广实践，有效推广“网上国网”线上服务，助力现代营销服务体系建设，对提升企业管理能力意义重大。

1 “网上国网”推广过程中存在的问题

（1）推广方式传统，先在内部员工范围内进行推广使用，再由内部员工向外层层传递。……