杨慧 王舒婷

[提 要]人工智能产品不断推陈出新，但是消费者对此类产品的体验普遍评价较低。人工智能产品的自主性使消费者在使用人工智能产品时产生了感知受限型体验，自主性冲突在其中起中介作用，同时，消费者的个体尝新能力能够在人工智能产品自主性与消费者感知受限型体验之间起调节作用，即高个体尝新能力的消费者更不易产生感知受限型体验。这一结论对于认识与提升人工智能时代的消费者体验具有一定的理论和实践意义。

[关键词]人工智能产品自主性;感知受限型体验;自主性冲突;个体尝新能力

[作者简介]杨 慧，江西财经大学教授，博士生导师，研究方向为营销渠道和消费者行为;王舒婷，江西财经大学工商管理学院博士生，研究方向为人工智能与消费者体驗、消费者行为。（江西南昌 330013）

[基金项目]江西省高校人文社会科学研究一般项目“人工智能产品负面体验形成机理研究：自主权冲突视角”（GL20114）

人工智能产业发展迅速，人工智能产品不断推陈出新，连传统的产品都以能标榜自己“智能”为荣。尽管人工智能产品的功能越来越强大，使用范围越来越广，但是消费者对此类产品的评价却褒贬不一，且有时会以“人工智障”来调侃此类产品，甚至直接关闭产品的智能功能。究其原因，人工智能产品或许在给消费者带来便利的同时，也为消费者带来了负面体验，尤其是有着一定自主性的产品，和消费者之间产生了自主性冲突，限制了消费者自主性的发挥，使消费者产生了感知受限体验。……