中国工商银行党委宣传部供稿

随着老龄人口占比的提高，老年群体的金融服务需求日益扩大。工商银行积极融入老年友好型社会建设，打造老年客群专属的“工银爱相伴”综合服务品牌，推出六大板块二十一项服务举措，为老年客群提供一站式、全天候、有温度的金融服务，让党史学习教育成果更好地惠及银发群体，在为民服务办实事中检验学党史、悟思想的成效。

金融科技赋能，助老年客户克服“数字鸿沟”

工商银行持续发挥集团金融科技优势，全面深化适老化及无障碍工作，帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，享受“数字红利”。在重阳节来临前夕，工商银行个人手机银行完成适老化及无障碍语音报读改造，并向中国信息通信研究院提交测评申请，成为首批完成工信部适老化及无障碍改造应用的金融类手机App。

软件开发中心于2021年7月正式上线手机无障碍模式，运用业内先进的语音合成（TTS）、自动语音识别（ASR）、自然语音处理（NLP）等AI技术，为视障人士、老年人等特殊人群构建多模态智能交互模式，并通过内容朗读、操作提示、语音辅助等技术的运用，简化交互操作，打造全程语音陪伴式服务，让金融科技惠及视障人群。

“用起来十分方便，我现在能自己在手机银行上办理业务了，刚刚还交了水费和电费。”在深圳分行某营业大厅，满头白发的退休教师刘老师正神采奕奕地向大堂经理展示他的“学习成果”。深圳分行定期联动老年协会、街道、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助，教会老年人使用工行“幸福生活版”手机银行，开创尊老宣传模式，减少沟通盲区，为老年群体提供更周到的服务。……