方艳同志是杭州分行高新支行本级业务部主任，作为杭州分行全辖营业面积最大、业务量和人均业务量分别排名各支行本级业务部第4位和第11位的综合网点的负责人，她在支行领导班子的鼎力支持下，凭着对工作和员工的热爱，加强统筹管理和人性化管理，切实缓解了员工延时下班问题。原先网点每天平均下班时间在19:00左右，遇到特殊账务处理或者复杂业务，常常要延时到20:00以后，而目前，网点平均下班时间已控制在18:00左右。总结方艳缓解员工延时下班问题的工作方法，可概括为“四化”工作法，即“柜员综合化”“排班弹性化”“轧账分段化”“管理人性化”。

柜员综合化

柜员综合化是提高网点工作效率的基础。在方艳和她的团队的共同努力下，高新支行本级业务部进一步推进和深化柜员综合化工作，在明确各柜口业务受理侧重点的基础上，实现了柜口业务全综合、柜员业务素质全能化。目前，在网点16个柜口中，除2个开销户专柜外，其他14个柜口均能办理所有日常柜面业务，所有柜员均能处理日常柜面业务。

1.轮岗培养。网点对不同业务区域、不同岗位之间柜员实行全员轮岗，促使员工学习所有柜口日常业务，有效避免了柜员对本区域业务熟悉、对其他业务生疏的情况和原先中午对公业务柜口关闭、个人业务柜口繁忙以及柜员之间忙闲、苦乐不均的现象。同时该举措也有效加快了新员工的培养速度，使他们更快适应业务综合化要求。……