文/西北民族大学 马英花

图书馆服务是图书馆建设的重要基础，能够帮助读者在第一时间找到所需的图书资料，增强图书借阅的效率。由于很多图书馆缺乏读者服务意识，没有从服务内容、服务理念、服务方式、服务素质等方面进行优化，这导致读者对图书馆服务感到不满。为此应该积极针对读者的实际心理需求进行分析，采取多样化的服务方法，减少读者的焦虑。要明确读者的阅读心理，开展恰当的指导工作，对读者喜好进行深入研究，准确划分不同阅读目标和阅读内容，提高对读者服务的整体水平。

一、图书馆焦虑的概念

焦虑是个体面对复杂环境所产生的紧张心理状态，普遍存在于人群中。在图书馆借阅的过程中，由于整个环境非常安静，缺乏有效的沟通和交流，在这样比较压抑的环境下，会导致人心理负面情绪被快速放大，产生迷茫、恐惧、压迫等各种焦虑情绪。根据不同人性格的特点，产生图书馆焦虑情绪各不相同，所以需要针对图书馆焦虑问题进行深入分析，通过个体认知情感和行为衍生的方法来帮助读者有效解决相关问题。

二、读者图书馆焦虑的产生原因

（一）心理因素。通过大量的调查研究结果显示，有图书馆焦虑的读者在图书馆很容易出现心率加速、血压升高、焦虑不安、沮丧无助等各种情绪。低焦虑者会将图书馆作为学习的场地，即使遇到困难也会积极主动寻求帮助；高焦虑者会对阅读产生排斥心理，或者出现缺乏自信等问题，在焦虑中通常会出现胆小、逃匿等各种行为。……