文/新疆昌吉学院图书馆 阿依江·沙汗

图书情报的服务也叫虚拟参考咨询服务。在数字化和网络化的信息资源被大规模使用的背景下，很多用户的主要工具是网络，用于进行信息检索和使用。此条件下，图书馆应改革之前的服务方式和内容。为使其符合数字化和网络化环境，图书馆以提供知识和信息作为主要的情报服务，对其进行优化是图书馆改革的重要课题。

一、现状

现阶段属于数字化时代，各个行业已经慢慢引入信息化技术，且能够与时代相结合，在管理时，需引用先进的、科学的管理方法，图书馆的情报亦是如此，在迎接数字化挑战时，要进行合理应对，创造思维的多样化，完成变革重组的管理，这样能够使图书馆的情报服务具有科学和实用化的特点。

首先，数字化信息被广泛应用，拓展了用户的空间，同时也为非法盗用相关资源提供了机会，不法分子通过把图书馆的情报信息进行传递，使图书馆在其作用与地位方面产生动摇。因此，合理采取有效的措施进行图书馆的情报服务，使信息具有安全性，这已然是现阶段图书馆要面对的主挑战内容。其次，数字化信息技术逐渐发展，传统的纸质资料没有办法使客户在阅读需求方面得到满足，也没有办法使信息交流具有高效性，已经无法与当今社会的发展相适应。现阶段，有些图书馆在情报服务手段方面信息化程度较低，同时服务体系缺少科学性和规范性，没有办法给读者及时提供所需的资料，降低了服务水平。……