文/中南大学 付刚华 徐伟佳

习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，就是“始终把人民放在心中最高位置”，把“以人民为中心”作为根本执政理念，充分体现了马克思主义人民观、辩证唯物主义方法论，是指导新时代信访工作发展进步的强大思想武器，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。作为高校信访工作人员，必须牢记初心使命，深刻认识、准确把握、全面贯彻，为维护高校改革发展稳定大局作出贡献。

一、高校信访工作的基本遵循

（一）提高政治站位，切实增强信访工作责任。高校需始终把习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想作为强大的思想武器，武装头脑，付诸实践，坚持把信访工作作为了解校情、凝聚民心、维护师生员工合法权益的一项重要工作。通过建立并落实责任明确、协调有力的工作机制，推动各责任归属部门更好地担负起预防和化解信访问题的责任。通过深入基层，主动下访，着力推进信访责任层层落实到位，针对不同信访问题及时与责任归属部门沟通协调，严格依法依规妥善处置，并耐心细致做好国家政策法规与学校规章制度的宣传工作，引导来访人依法依规按程序逐级反映其合理合法的相关诉求，通过责任落实积极化解信访问题，努力构建和谐校园。

（二）站稳群众立场，切实提升信访工作水平。高校需坚持以解决问题和化解矛盾为核心，切实做到诉求合理地解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。……