李 杰，牛雅丽，曲奕凝

（1.北京电子科技职业学院，北京 100176；2.辽宁机电职业技术学院，辽宁 丹东 118009）

1 “互联网+”背景下汽车服务高技能人才需求分析

1.1 线上企业发展需求

随着电子商务时代的到来，包括汽车4S 店、维修店等在内的很多汽车服务企业开始重视电子商务，再加上加盟店越来越多，“网上商城+特约店服务”的模式得到了推广，最具代表性的就是途虎养车、诸葛修车等，为消费者提供了极大的便利。同时在最近几年还出现了很多虚拟型企业，如我爱洗车网络洗车公司。这些企业在提供服务的过程中主要采用的模式就是消费者结合自身实际情况进行线上预约，之后由专门服务人员为其提供服务。另外，还有一些汽车服务企业采用的是“线上+线下”的模式，最具代表性的就是一汽自营店等，不但提高了整体服务质量，同时对整体服务效率的提升也起到了十分积极的促进作用。

1.2 线上岗位需求

随着越来越多的企业开始将业务重心朝线上转移，线上岗位的需求不断增加。互联网平台是汽车厂商开展高质量服务的平台，汽车企业通过网络平台进行商品展示，客户结合自身实际需要就可以下单，整个平台会为其提供后期保障。与此同时，随着在线交易模式的应用，传统岗位的职能也有了一定的延伸，且出现了很多全新的职位，如在线销售等。

1.3 线上能力需求

岗位变化带来的直接影响就是对从业人员技能需求的转变。“互联网+”时代的到来，对人们的数据分析能力、计算机应用能力等提出了更高的要求，而能力的不断提升则使个性化服务最终变为现实。……