文/皖南医学院图书馆 马骁雄

一、精准知识服务概念

精准知识服务，简单从字面理解意思来看，即是面向特定用户提供特定知识的服务过程。从最近相关研究成果来看，也是对上述概念的一种升华和拓展。比如，《精准服务理念下高校图书馆服务创新实践》的作者就认为，精准服务是通过用户个性化的需求，为不同的用户及群体提供与其特征需求相符合的服务过程。著名图书馆学家阮冈纳赞在他的图书馆学五定律当中，提出的“每个读者有其书”“每本书有其读者”，从现在来看，则是对精准知识服务解释最初的联系和涉及。因此，在结合各方专家的相关研究成果来看，笔者认为，精准知识服务是指为满足用户个性化需求，通过相应的技术方法及影响要素，为其提供适应性知识资源服务的过程。

精准知识服务经过一段时间的研究实践，许多研究人员也形成了一定的具象研究成果。比如，余杨论述了大数据环境下数字图书馆精准知识服务的发展模式；丁一琦、杨骞、朱梦月共同研究了基于用户画像的精准知识服务方法；孙坦等探讨了融合知识组织与认知计算的知识服务等等。从目前现实的应用成果来看，精准知识服务通常是以两种形式存在：一是用户主导化形式，即用户根据自己实际需要提出服务请求，从而在相关人员及技术的帮助下获得相关知识资源的服务过程。二是后方自主化形式，即依靠大数据技术采集采样分析用户对于知识的需求特性，对用户进行分类和聚类，而为之提供相应知识信息服务的过程。……