文/重庆文理学院图书馆 任美林

高校图书馆是高校师生获取文献信息资源，开展教学和科研的主要阵地。高校图书馆文献流通服务为读者提供信息资源，满足读者个性化需求。随着网络技术的发展，图书馆实现了纸质文献资源数字化，读者可以借助图书馆网络进行电子文献阅读，不受时空的限制和约束。网络信息技术的发展，图书馆实现了自动化服务管理，图书馆流通服务质量有了极大的提升，但也随之出现很多需要面对的问题及挑战。采取措施优化图书馆流通服务模式，进一步提升流通服务质量是当务之急。

一、高校文献流通服务工作的意义和作用

高校文献流通工作是履行高校图书馆读者服务、教育职能的最基本的手段，是图书馆服务的中心工作，是衡量图书馆工作质量的标准，是传递文化科学知识的重要途径。文献记录着古往今来人们的智慧和经验，是人类积累的知识宝库，图书馆文献流通服务也是对读者进行思想政治教育的途径。图书馆通过各种优秀文献的流通和借阅进行宣传指导，达到育人的目的，通过文献流通影响读者的心灵，达到宣传、启迪、教育的作用。

二、高校图书馆流通服务的现状

（一）馆藏文献资源方面。网络化、信息化技术的发展，图书馆进一步拓宽了馆藏文献的内容，文献形式不再是单一的纸质文献，而是由纸质文献、电子文献和网络信息资源共同组成的资源载体。图书馆各种载体文献的出现，丰富了图书馆馆藏内容，读者可以随时到实体图书馆或者通过网络资源获取图书馆文献资源，为读者学习和科研提供了极大便利。

随着高校的不断招生，图书馆资源也在不断丰富，每年纸质文献资源采购力度在增长。数字资源建设在不断更新，大部分高校图书馆都引入了大量的数据库资源，并且建立了自己的特色数据库。如重庆文理学院图书馆引进的数据库有：中国期刊全文数据库、中国优秀硕博士学位论文全文数据库、中文科技期刊数据库、人大复印资料全文数据库、EBSCO和SPLINGER外文数据库等。自建数据库有渝西县志、优秀学士学位论文库、精品课程资源库、本校教师论文等。特色数据库资源的建设提高了馆藏质量，促进了资源的广泛利用。

（二）流通图书借阅管理方面。网络信息科技的发展，图书馆流通借还图书实现了自动化服务管理，提高了图书借还的速度和准确性，简化了繁琐的借还手续，节约了时间。流通借阅计算机自动化管理快速准确地记录每一位读者每次借还图书册次、时间、超期应付款等项目，提高了服务效率。通过自动化系统进行流通借还、阅览及人次数据统计，为流通馆员借阅统计提供了极大的方便。计算机系统中存储了读者、馆藏文献资料、图书借阅等信息，使借阅管理服务质量和服务水平都有了极大的提升。

（三）硬件设施及阅览环境方面。随着时代的发展和技术的进步，图书馆在硬件设施方面也加大建设，流通阅览环境得到优化和逐步完善，有新建的图书馆阅览室，对图书馆阅览室进行优化调整和环境美化，阅览座椅进行更新，各阅览室有自助检索机，除了为读者提供自习室、外借阅览室，还有走廊阅览区、沙发休闲阅览座位、咖啡书屋等。空间环境舒适，布局优雅，人性化的服务环境布局给读者带来不一样的体验。

（四）读者对信息需求方面。传统图书馆以印刷型文献为主，读者需要文献只能到图书馆查阅，图书馆服务和读者需求都受到一定限制。现代网络环境下，读者信息需求发生了根本性变化，读者需要提供特定的、某一主题信息。图书馆服务范围随之拓宽，从提供印刷型纸质文献发展到提供知识信息，电子数字文献、多媒体文献、多载体信息。强调以人为本的个性化信息服务，满足读者个性化、多元化服务需求。

（五）流通服务模式的变化。服务模式呈开放性、自动化、多元化。传统图书馆受经济技术的制约，所有的服务基本上是以馆藏为中心，满足于一般的借还图书、整理书架。在知识经济和现代网络环境下，高校图书馆服务开始面向读者主动服务，建立开放服务系统，以读者为中心，以需求为导向，网上信息需求逐步扩大。传统图书馆向读者提供阅览、外借、检索、复制的方式已经不能满足读者需求。网络信息环境，要满足读者获取信息需求，开展多元化服务。许多高校图书馆开展代查代检、代复制、代翻译、联机检索、光盘检索、网上咨询、异地服务、远程教育等服务。

三、高校图书馆流通服务工作存在的问题

（一）文献资源建设不平衡现象。纸质资源方面，一些先进的高校图书馆每年在图书资源建设方面投入资金较多，馆藏文献资源丰富，文献资源与时俱进，根据读者需求采购文献。而一些相对落后的高校图书馆每年在文献资源建设方面资金投入有限，纸质文献陈旧，馆藏纸质文献过时，不能为读者提供所需要的信息资源，无法满足读者阅读需求。高校图书馆在特色数据库建设方面也存在不足。首先是建设标准不统一、资源组织方式单一、资源检索功能存在不足，导致特色数据库无法形成馆与馆之间的资源深度融合，这也是影响读者对数字资源利用率的因素之一。

（二）馆藏资源利用率低。随着现代化信息技术的快速发展、网络资源和数字资源以及新媒体平台的不断涌现，读者阅读方式发生了改变，读者获取信息资料依靠手机网络、电脑、阅读电子数字文献等，不受时空限制，方便快捷，这种情况导致读者对实体图书馆依赖性减少，到馆频率减少，导致图书馆利用率尤其纸质文献资源利用率越来越低，趋于下滑状态。

（三）文献布局不合理。高校不断扩招，图书馆馆藏也在不断增加，由于高校图书馆流通阅览室空间有限，藏书增加，书架不变，导致纸质书刊排放混乱，无处放置，没有按照中图法分类排放，影响读者借阅查找。纸质书刊陈旧。图书馆阅览室不够用，馆藏剔旧不及时，很多不利用闲置的旧书，依然在书架摆放，占用空间，对流通管理造成一定影响。

（四）硬件设施存在的不足。尽管图书馆环境设施条件不断改善，流通阅览室布局也在不断美化，但依然存在一些不足，如部分高校图书馆流通外借阅读室空间不足、藏书占用空间多、阅览空间少、空气不流通、计算机陈旧、室内温度不适宜等，由于资金投入不足，造成不能及时更新和维修。

（五）读者利用图书馆阅读意识不强。受网络环境影响，读者阅读方式发生改变，读者对图书馆依赖性减弱，大部分读者通过网络，手机及其他渠道获取信息，以碎片化阅读、娱乐阅读为主，缺乏系统的深度阅读，利用图书馆阅读意识不强，检索知识缺乏。尤其是大一新生，不了解图书馆馆藏布局，信息资源，检索知识等。虽然大部分图书馆对读者都开设了检索课和新生培训课，但并没有作为必修，读者没有进行系统的检索知识培训，缺乏对图书馆知识的了解。

（六）流通服务人员素质需要提高。随着网络信息和高科技的发展，需要专业的流通馆员提供专业的技术服务。但目前流通馆员专业技术人员相对欠缺，馆员主要还以传统的服务方式借还图书、整理书架和咨询等被动服务为主，缺乏主动了解读者阅读需求和个性化服务意识。自主学习精神缺乏，综合素质有待提高。

(七）图书馆流通社会化服务功能没有充分发挥。高校图书馆主要为高校师生服务，为其提供文献信息资源，为师生教学科研提供文献信息资料。但大部分高校图书馆实现了对校外公众提供免费信息资源服务。校外公众可以免费办理借阅证到馆或者利用图书馆网络资源，实现了高校图书馆服务大众的功能，但这项服务的效果不容乐观，主要是很多校外公众不了解或者利用图书馆服务意识不足，加上现在获取网络资源渠道丰富，对图书馆缺乏依赖性。

四、优化图书馆流通服务工作的对策

（一）加强对流通服务工作的重视。流通服务是图书馆服务的主要组成部分，是读者服务的主体。流通服务的好坏影响到图书馆服务质量的提升。各级领导应该加强对图书馆流通服务工作的重视，为流通服务工作的开展提供大力的支持，加大资金投入，改善服务设施。加强流通服务管理机制，实施人性化管理，调动图书馆流通工作人员的主动性和积极性，注重实效，为流通服务提供保障。

（二）建立完善的文献资源体系。优化图书馆实体馆藏和数据库建设。图书馆藏书结构应趋于合理，形成科学化、规范化的藏书体系，调整资源结构，合理布局馆藏文献，图书馆在结合自己馆藏特色的基础上建立特色化信息服务，形成具有特色的本馆实体馆藏和虚拟馆藏数据库。整合特色馆藏资源。利用本馆馆藏特色资源。挖掘图书馆长期积累、收藏较为完备的资料。尤其是学术及研究价值高的历史文献资源，这些资料具有准确可靠，相关性强，不存在知识产权问题，可作为建库的主要来源。按照读者多元化的需求，做到文献数量和质量并重，在保证数量的基础上追求质量；做好图书种类的合理采购；采购文献和剔除文献要处理好，馆藏文献需要不断满足读者需求，做到经常检查并剔除无利用价值的文献，提高馆藏文献质量。

（三）改善图书馆软硬件设施和阅览环境。应加大对图书馆资金投入，进一步加强图书馆软硬件服务设施建设，引进先进的技术设备。优化流通服务环境，完善阅览室空间环境布局。为读者提供舒适的学习和阅览环境，是提高资源利用率的基本条件和保障，舒适的环境可以吸引读者走进图书馆，利用图书馆文献资源。图书馆高雅和谐的阅览环境体现了图书馆对读者的尊重和关怀。图书馆通过人性化的服务提升自身的魅力和感染力。阅览室可以摆放绿植花卉，净化室内空气，可以增加人文景观，室内张贴诗词、名人名言等增加书香情趣。人性化的服务和优雅的环境会吸引读者，给读者带来愉悦的心情和不一样的阅读体验和感受。

（四）以人为本，研究和培养读者阅读兴趣。研究读者阅读兴趣是图书馆读者服务的一项重要内容。读者到图书馆的愿望就是希望查找自己需要的文献，找到自己感兴趣的书刊，得到图书馆管理人员的帮助和指导。不同读者的阅读水平，阅读能力和阅读兴趣是有差异的，图书馆流通馆员要根据实际情况，采取有效方法给予指导和帮助，让读者找到适合自己的文献资料，通过沟通，深入了解读者的阅读兴趣，通过流通数据分析跟踪图书去向，分析读者借阅偏好，针对性地为读者提供个性化、多元化服务满足读者多元化、个性化服务需求。

（五）提升流通馆员综合素质。高校图书馆主要为师生提供服务，他们的知识层次较高，对图书馆工作要求也相对较高，因此图书馆员要不断更新知识结构，与时俱进，利用现代化技术工具不断加强学习，具备一定的知识和素养，扎实的业务技能，具有良好的沟通能力和创新能力。图书馆应该重视流通馆员的培养，建立馆员培训制度，鼓励馆员积极学习。高校图书馆可以通过进修、馆内培训和外出学习方式对馆员进行教育培训，为流通馆员提供良好的学习环境，这样不仅使馆员个体素质提高，也能使高校图书馆整体人力资源水平有极大提升。

（六）加大对图书馆的宣传力度，拓展流通服务范围。图书馆对读者进行导读服务和阅读推广，让更多人了解图书馆。高校图书馆除了对校内读者开放，还对所有公众开放，读者办理借阅证可以免费到图书馆借阅书籍及阅览图书馆相关文献资料。但图书馆流通为大众服务的功能没有充分发挥和利用，馆藏文献资源没有得到最大化的利用，造成浪费。图书馆可以通过学校主页、图书馆网页、微信公众号、微博、QQ群及其他新媒体平台做好宣传，把图书馆数据资源推广给用户，让更多人了解图书馆，发挥图书馆社会化服务职能作用。

五、结语

新时代、新技术的发展对高校图书馆提出更高要求，图书馆流通服务部门作为读者服务的窗口，任务更加艰巨。图书馆必须加强管理，与时俱进，应对新的挑战，不断创新服务模式，针对存在的问题不断优化服务模式，采取可行措施应对挑战。流通服务人员必须提升素质，满足读者个性化信息需求，提升服务质量，提高资源利用率，为师生教学科研服务以及地方社会经济服务，发挥高校图书馆最大职能价值。