王海红

（杭州万向职业技术学院，杭州 310000）

0 引言

随着消费者生活方式的改变和对智能移动设备的需求不断增长，几乎所有的网络应用都优先采用移动上网的方式，这使得消费者在手机等移动终端上花费的时间越来越多。而大数据、云计算的应用，能够挖掘更多消费潜力，也能扩大电商交易规模。

1 构建智能化ERP 系统的必要性

移动电商不仅仅是一种新的贸易形式与商业空间的拓展，还是影响企业生产、运营、管理等活动的重要因素。企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统能有效提高企业的生产运营效率，通过实施企业对企业（Business-to-Business，B2B）、企业对客户（Business-to-Consumer，B2C），可线下与企业平台互动，整合业务与后台管理系统，以提升管理效能。构建智能化ERP 系统的必要性体现在如下方面。

1.1 挖掘新的业务领域、模式

构建智能ERP 系统有助于企业挖掘新的业务领域、新的业务模式。其可以与媒体、智能设备的实时数据进行对接，再与线下门店、订单系统、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）等数据融通，收集线上、线下所有的数据资源，追踪每一个用户，并建立企业标签，将用户分群，分析用户行为；通过各种算法模型，构建更复杂的人群群组，及时洞察客户需求，建立用户标签，挖掘个性化业务领域。

1.2 有助于业务增长

企业通过智能化ERP 全景数据仪表盘，可以进行多维度分析、洞察业务运营细节，辅助管理者进行决策与市场预测。该系统还可以打破“数据孤岛”现象，在营销、售后、复购等环节打造高效的用户管理体系，构建一体化的用户运营和服务体验，助力企业运营和业务增长。……