王明慧

（中国移动通信集团广西有限公司来宾分公司，广西 来宾 546100）

0 引言

随着L市移动公司业务范围和规模扩大，行业竞争日益激烈，坏账持续增加的问题越发凸显。L市移动公司的坏账率较高，降低了公司的运营效率，影响经济利润目标的完成。做好坏账管理是改善L市移动公司坏账损失状况的有效措施，需要结合社会发展和移动公司的具体情况制定科学的管理措施。

1 L市移动公司坏账管理的变化历程

1.1 针对所有客户采取统一标准

L市移动公司在最初开展坏账管理时，针对所有客户采取统一计提标准，未区分客户的个人和集团属性，忽视了不同类型客户之间的差别。个人客户通常预付费、欠费金额小，但规模大，相应地导致较高的坏账；集团客户通常后付费、客户规模小，但欠费金额大，导致较高坏账，且L市移动公司为扩大集团客户规模与业务范围，通常会给集团客户较长的缴款周期。“一刀切”的管理措施对集团坏账的预防和控制都不利，且不断地催缴还可能造成客户流失，进而影响L市移动公司的集团业务发展。因此，公司的管理人员需要对坏账管理予以创新和优化。

1.2 针对集团客户和个人客户分别采取不同标准

随着集团客户规模和业务范围不断拓大，L市移动公司开始针对不同的客户群体采取不同的标准和措施，这样可以提高坏账管理总体质量，降低坏账发生率，并且一定程度上减少客户流失。公司将客户分为个人客户和集团客户，对不同的客户采取不同的坏账管理措施。……