蒋乐娜 湖南软件职业技术大学 湖南师范大学商学院

引言

在当今信息化新时代，高速发展的计算机技术和移动互联网对人们的生活方式、交流方式、学习方式及休闲方式等带来了极大的改变。人类社会各层面和各领域也极大地受到了信息技术发展和应用的影响，在高等教育领域更是愈加显著。特别是在职业高校教育领域中，藉由信息技术的支持，产生了更多更新的教学方式，让教与学有了新的且更有效的实践途径，促进了教学发展和教育改革。作为湖南省首家本科层次职业教育试点学校，湖南XX职业技术大学一贯重视学生的实操能力培养，这也是在国家政策、学校发展需要和就业市场需求的三重刺激下的需求。因此，在课程开发上，理实一体化的课程也是该类职业教育高校的关注重点。相较于理论课程，这类课程对于信息技术的支持要求颇高，教师与学生都需要使用电脑和网络来进行教学或课堂练习，信息技术支持服务的质量会直接影响到教学质量。

基于此，文章采用4C理论以湖南XX职业技术大学为例对高校课堂的信息技术支持服务进行探讨，以期对高校课堂的教学质量提升有所帮助。

一、4C营销理论

4C营销理论是美国营销专家罗伯特·劳特伯恩教授在1990年提出的，不同于以往以生产者为中心的理念，该理论转而以顾客需求为导向，设定了市场营销组合的四个基本要素——4C(Consumer wants and needs、Cost to satisfy、

Convenience to buy、Communication)。

该理论的优势在于围绕消费者来设定营销要素，即瞄准顾客需求、了解顾客满意的消费成本、提升顾客获取的便利性、重视与顾客沟通。……