肖洁 绍兴市上虞妇幼保健院财务科

引言

公立医院的收费窗口是展示医院收费人员服务水平的一线平台，随着“最多跑一次”对医院运营的日益渗透以及大数据的创新驱动，我院陆续开通自助机结算、支付宝微信结算、诊间结算、病区结算等结算模式，原有的收费窗口管理模式遭遇运行瓶颈，转型已势在必行。本文从收费窗口排班、票据管理、结算方式等环节进行管理新模式探究，提出优化建议，以期让广大妇幼患儿真切感受到数字化变革下医院服务质量与内涵的提升。

一、医院收费窗口管理模式现状

（一）制度层面

收费窗口分为门急诊收费窗口和住院收费窗口，其中门急诊收费窗口负责健康卡建档、挂号、收费结算、乡镇记账减免、门急诊欠费业务办理，住院收费窗口负责入院登记、预交款收取、出院结算、母婴平安补助、出院欠费业务办理。收费窗口隶属于财务科，由财务科负责日常管理考核工作。收费窗口管理参照《门诊收费处管理制度》《住院收费处管理制度》《医院收款票据管理制度》《门诊、住院收费退费制度》等规章制度来规范收费窗口日常工作的开展与运行。

（二）窗口排班层面

目前门急诊收费处开放窗口5个，其中门急诊一楼设置3个，早班、中班、夜班窗口各1个，门诊三楼设置日班窗口1个，中医馆一楼设置日班窗口1个。现有收费工作人员9人，实行24小时轮班制，中班和夜班人员值班期间代办出入院手续；住院收费处开放窗口2个，设在入院服务中心一楼，现有收费工作人员2人，实行日班制，住院处工作人员轮休时由门诊工作人员代班；……