李 正 锦州医科大学医疗学院

引言

社会化媒体给予了消费者一种全新的选择，并且社会化媒体打破传统，通过网络一方天地便可以聚集来自五湖四海的用户，这给企业带来了很多机会，也给消费者带来了很多选择，消费者的消费方式不再局限于过去的传统线下模式，而可以依据最新的社会化媒体来得到商品的最新咨询、商品的具体功能、商品的在线测评、商品购买心得等。企业应该利用好社会化媒体的模式，抓住消费者心理，促进企业的良性发展，增加企业的经济效益。

一、社会化媒体的基本概念

互联网不断地发展，社会化媒体获得了越来越多的人的关注，它是一种能够引导用户在互联网上积极参加的新型在线媒体，常见的社会化媒体有：微博、短视频、论坛、微信、点评类网站等，社会化媒体打破了传统的人与人之间的交流距离，实现了千里之外也可以及时的消息共享，在这一条看不见的网络纽带之中，人们不仅在交流上更为方便，在搜寻信息的方面也更加的全面完善、已经取代了传统的广告模式。消费者在社会化媒体的潮流之下，消费的行为模式也发生了巨大的转变，这给企业带来了机会也给企业带来了挑战。因为消费者在社会化媒体上的信息数量巨大，对于企业来说这是非常难以控制的，并且这些碎片化的消息、评论、推进、转发的内容并不一定准确详细，这就导致了巨大的信息差，用户不仅面临着比传统媒体中还要多久的无用信息，企业也要面对着无用的负面信息带来的影响。……