胡 奎 安徽省省属公立医院监督管理中心

引言

各个医疗机构一直以来都在采取措施对医疗服务机构的绩效管理进行规范，希望通过这种方法来提升医疗服务的流程绩效水平。但从实践角度而言，这个问题相对复杂，而且不具备可以直接借鉴的成果，这也使得整体评估工作面临着较多的问题。本文在研究的时候通过医疗服务流程的绩效评估为主要的研究核心，着手于知识平台划分，分析在分层知识平台基础上，怎样提升医疗服务流程绩效的水平。同时提出基于绩效评估的有关策略改善内容，以便医疗服务流程的绩效水平进行改进，具体见如下。

一、分层知识平台之下的医疗服务流程绩效评估

(一)医疗服务流程绩效评估的现状总结

科学的医疗服务机构的综合评估体系，需要包括医疗服务机构管理和绩效评估体系两大部分，进一步细分还涉及到人力资源、设施设备、医疗服务流程、物品消耗、人均创收、医疗费用等各个方面。而医疗质量的评估体系要包括环节质量监测和终末质量监测，公众评估体系则应涉及到关于患者的问卷调查、媒体的客观评估、政协的评估、网上的调查、中立机构的调查等等[1]。对于目前逐渐占露头角的流程绩效评估而言，卫生行政管理部门应注意，在进行评估标准制定的时候应全方面地反映出医疗服务流程绩效的各项关键性指标，并且促使各项指标尽可能合理化，只有这样才能实现对目前的医疗服务，运营管理和医疗服务质量监管的科学化和精细化管理。……