张 翔 霍州煤电集团晋南煤业有限公司

在煤炭企业的日常经营管理过程中，避免不了会因为一些疏忽或者工作落实不到位等因素影响引发一系列矛盾，部分员工为了维护自身利益选择上访，由于存在的问题没有得到及时解决，会使得矛盾激化，影响企业的稳定发展。

一、企业在信访稳定工作开展过程中的存在的主要问题分析

(一)由于热点问题的解决缺乏及时性使得处理难度升高

通过对信访渠道反映的问题分析得知，多数信访件提出的问题与煤炭企业改革、员工个人利益以及实际发展矛盾相关，同时涉及到范围较广泛，具有较强的社会影响力。其中部分问题仅依靠企业自身力量无法得到良好的解决，还有部分问题基本得不到落实，由于缺乏及时解决和处理，导致问题难度不断升高，在思想建设及心理疏导方面进展相对较小。

(二)员工的信访行为得不到有效控制

在煤炭企业内部，部分员工的问题得不到及时且有效的解决，就想要将事件扩大化，让矛盾激化，采用此种方式获得领导的重视。甚至部分员工选择在公共场所举牌示威，并且在企业开展关键工作或者组织重要会议时进行上访，让相关部门拥有较高的压力，对企业的正常经营管理造成不良影响。

(三)信访工作开展过程中缺乏主动性和积极性

部分煤炭企业内部的信访部门没有充分发挥自身的作用，同时对部门责任没有做到全面履行，针对员工初次上访的问题选择视而不见，缺少对基层员工的思想状态了解和情绪照顾。……