唐天斌

（南京财经大学 国际经贸学院，南京 210023）

一、引言

随着信息技术领域大数据、人工智能、区块链、物联网的发展，零售领域发生了深刻的变革，自2016年马云在阿里云栖大会上首次提出“新零售”概念，零售领域至今都在不断探寻“新零售”模式的变革。新零售是一种新的商业模式，核心是消费者体验，借助信息技术对商业模式各构成要素进行创新，将最终重构“人、货、场”之间的关系。在目前出现的新零售企业，例如盒马鲜生、超级物种、百果园、苏宁小店、良品铺子、三只松鼠等，这些企业依据大数据分析和全渠道销售，给消费者带来了良好的消费体验，是新零售实践的杰出代表。

同时，随着物质生活水平的不断提高，人们对美好生活的需求也不断提高，对消费体验的要求不断提高，更趋于个性化和精致化，从而促成了社会的消费升级。由此，在信息技术发展的基础上，新零售以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态应运而生。阿里巴巴、永辉、小米等企业率先开始了对新零售的探索，转变商业模式，构建全渠道、数字化、智能化的新型店铺。新零售的健康发展是顺应时代的大势，因此，研究新零售变革对消费者行为和心理的影响，关注新零售店铺如何能给消费者带来更好的消费体验具有重要的现实意义。

二、文献回顾

（一）消费者行为的影响因素

关于新零售变革对消费者行为和心理影响的学术研究不断，业界人士和学者一直在进行补充和挖掘。……