文/湖南省二轻行业离退休人员管理服务和后勤保障中心 徐飞

中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在2019年春节团拜会上提出：要积极发展老龄服务，让所有老年人都有幸福晚年。从古至今，“老吾老以及人之老”都是我国大力倡导的孝行标准。当前，我国社会正趋于老龄化态势，让老年人老有所依、老有所养、老有所安、老有所乐是社会发展的重要任务。在此基础上，离退休管理部门要提高自身的建设等级，培养业务能力强、专业素质优秀的工作队伍，为离退休人员带来优质的管理服务体验。尽管大多数离退休人员已经无法发挥余热，但他们为社会发展和经济建设奉献了一生。做好离退休管理工作，既是为了酬谢离退休人员多年来的辛劳，也为年轻人树立了“定海神针”，让他们能畅想未来退休后的幸福生活，进而以积极向上的态度投入工作中。

一、从工作角度分析离退休管理工作者提高业务素质的途径

（一）勤于学习。在刚刚接触离退休管理工作时，工作人员很容易会因为经验的不足而做出许多不专业、不贴心的举动。若想逐渐改正这些工作中的细节错误，就需要离退休管理工作者勤于学习，不断创新自己的工作模式，在一点一滴的积累中有效提高自身的业务素质。时代的变化速度日新月异，原本周全的工作方式可能会随着时间的流逝而无法继续满足离退休人员的需要。因此工作人员要积极学习新型的管理知识，全面了解离退休人员的精神需要与生活要求。工作人员的学习内容大体分为两个方向：从大方向上讲，要学习党和国家制定的离退休工作政策与方针，了解当前市场经济的相关知识；从离退休人员角度讲，要适当学习老年人的心理学、教育学、生理学、医疗健康学等等，同时还要具备一定的艺术能力或娱乐表达能力，比如书法、绘画、棋牌等等，以迎合部分离退休人员的业余爱好。总而言之，业精于勤。离退休管理工作者应当保持终身学习的良好习惯，不被“工学矛盾”所击败，要沉心调研、静心思考，将学习定位为提高自身专业素质的得力武器。

（二）培养灵活的工作思维。离退休管理工作是维护国家安定的命脉，具有强烈的原则性、政治性。从某种意义上来说，离退休工作人员需要坚决遵守管理纪律，一切服务内容都要基于规章制度来进行，这就导致在某些时候离退休管理人员会做出不近人情的表现。而随着改革开放的不断深入，以人为本的管理理念正逐渐落实并深入人心。若一味死板地按照规章条例做事，很容易激发工作者和离退休人员之间的矛盾，这也为管理人员带来了新的思考。在新形势下，离退休管理工作人员若想提高自身的业务素质，就应当变革陈旧的观念，大胆解放思想，在保证可靠的政治立场的基础上，缜密创新工作体制，力求做到人性化与专业化并存的结果。

（三）保持实事求是的作风。离退休管理工作的内容比较复杂，可能涵盖离退休人员精神需求、生活保障等多个层面。针对不同的对象，所开展的管理内容也截然不同。因此，离退休管理工作者切忌不考虑后果去随意做事，每一项工作决策都需要再三斟酌。首先，工作人员要积极走入基层，观察离退休人员的实际状况，了解他们最需要的帮助。其次，要做好“承上启下”的衔接作用，不仅要对国家制定的离退休政策熟记于心，还要从基层中调查一手资料，确定精准的指导方向。最后，离退休工作人员的管理态度也要务实。坚决杜绝“假大空”，摒弃形式主义。将离退休人员的满意程度当作衡量工作质量的核心标准，为离退休群众负责任、做实事，保持敬业意识，这样才能在工作积累中逐渐提高自身的专业素质。

（四）创新管理服务方式。当离退休管理人员面对工作中的重点、难点、热点问题时，切忌独断专行，要做到群策群力。从离退休群众中积极调研、深入思考、汲取思路，结合实践探索得出正确的管理服务方式。比如，制定管理服务措施时，不仅要在工作人员内部进行讨论，还要参考离退休群众的意见。为他们分发调查报告，统计离退休人员对接下来施行的服务管理事项是否感到满意。此外，管理内容要根据时间因素、目标因素、地域因素进行适当调整，做到因时制宜、因人制宜、因地制宜。结合党建工作渗透覆盖离退休人员的群体，力求让每一名离退休成员都能接受良好的管理服务。总之，离退休管理工作并非千篇一律、一成不变，只有做到与时俱进，才能在创新服务的过程中锻炼管理工作人员的业务素养。

（五）待人接物渗透感情。许多离退休管理工作人员的服务态度比较被动，他们只是将管理工作当作一项任务来执行，并没有发自内心地对离退休老同志产生尊重之情。因此，管理工作人员的待人接物要学会渗透感情，用对待亲人长辈的态度来孝敬这些老一辈的离退休群众，做到主动性的人性化服务。离退休部门的管理工作比较苦累，这考验了管理工作人员的意志。如果他们不畏艰苦、寂寞、清贫，承受住外界的诱惑和问题的考验，始终如一投入高昂的工作热情与真实的服务情感。就能从组织和离退休群众的监督中脱颖而出。促进服务态度、管理模式、清廉作风、优秀党性等个人素质的全面进步。

二、从服务角度分析离退休管理工作者提高业务素质的途径

（一）保障权益落实。由于离退休群体的数目逐渐上升，有时难免会有个别成员被组织疏漏，没有收获到自己应享受的权益，而这同样也是矛盾的滋生源头。离退休管理工作者若想充分培养自己的业务素质能力，就要以此作为着手点。深入基层，逐一造访离退休人员，为他们普及国家政策带来的退休福利。而在这个不厌其烦的工作落实过程中，可以激发离退休管理工作者的服务意识，让他们在潜移默化中形成优秀的责任感。同时，也在步入基层的过程中，与离退休群体建立良好的人际交往关系，有效提高了管理工作人员的服务口碑等级。

（二）组织娱乐活动。当老年人离开工作岗位时，在保障温饱的前提下，很容易在精神世界产生空虚感，而这同样也是离退休管理工作者需要着重注意的服务内容。工作人员提高业务素质的途径并非只是简简单单保障离退休群众衣食无忧，而是要在此基础上，大力开展精神文化建设，让老一辈的人士能体验到多姿多彩的退休生活。对此，离退休管理工作人员可以调查并统计退休群众的兴趣爱好，组织多项文化团体。比如建立棋牌室，为老年人提供象棋、围棋、麻将、扑克等流行棋牌的娱乐场地。或者在公园开展乐器演奏、舞蹈表演等文艺比赛，鼓励退休群众自发组织队伍，倾泻自己的表现欲望。抑或是建设运动场地，比如篮球场、羽毛球场、太极拳操场等等，让退休群众有更多的运动选择。而组织娱乐活动同样也是加强培养离退休管理工作人员个人素质的有效途径，可以成为工作人员探索尝试的方向。

（三）开展业务培训。提高离退休管理工作人员的素质，不能全面寄托于工作人员自己的总结。有关部门也要积极开展业务培训工作，为工作人员普及当前国家政策的细节要求，提高管理工作人员的大局观念、思想意识、服务觉悟，教导他们如何正确地看待与展开这项工作。通过专业的业务培训，可以帮助离退休工作人员及时发觉自己的工作疏漏，端正工作态度，改正自身不正当的工作习惯，学会用微笑来与离退休群众交流，实现专业素质的不断成长。

（四）打造网络平台。提高离退休管理工作人员的专业素质，需要做到与时俱进。除了走入基层，用平易近人的方式锻炼自己外。工作人员还要结合信息技术的优势，打造网络平台，利用网络的便利性来为退休群众提供便捷的服务。比如通过微信建立公众号，在公众号上实时推送福利政策，让退休群众能随时浏览其中的条例细节。或者组建聊天群，将离退休人员拉入群中，第一时间相互建立联系，倾听群众的需求。由此，也体现了离退休管理服务的创新发展。

三、结语

优化离退休管理工作，是一项经年日久的长期任务。离退休人员群体的与日俱增为国家管理带来了巨大的压力，而离退休管理员是解决这类问题的一线工作者。每一名管理员都应当恪守己身，积极提高自己的服务素养与业务能力，从个人角度与服务角度入手，挖掘自身的不足之处，探索有效的改进途径。此外，还要保持强烈的责任感，尽全部心力，安定部分离退休人员动荡的心态，将一切社会不稳定因素扼杀在萌芽之中，全面保障社会的稳定和谐。