文/重庆交通大学 赖星霖 徐洁

办公室是单位内部的重要组成职能部门，办公室工作人员职业倦怠不仅可能会危害办公室工作效率，甚至可能会影响整个单位的工作效率，因此研究办公室工作人员职业倦怠具有现实意义。

一、职业倦怠的概述

职业倦怠主要是指在繁重工作压力下所呈现出的身心疲惫，个人能量被繁重工作耗尽而发自内心的疲乏感。一般而言，职业倦怠有以下几方面表现。

（一）生理耗竭。生理耗竭是职业倦怠的一种最常见表现，主要出现有极度疲劳、虚弱，同时还会出现头痛、腰酸等不适症状，严重者会出现精神疾病。

（二）情绪衰落。情绪衰落是职业倦怠的一项重要表现，当事人常常容易发脾气，同时还会表现出悲观、无助以及消沉的特点。

（三）才智枯竭。才智枯竭主要表现在职业倦怠认知，一般表现为个人思维下降、注意力无法集中等等。

（四）攻击行为。攻击行为是职业倦怠的一种极端表现，主要表现为人际摩擦增多，无故打骂他人。与此同时，攻击行为还可以表现为一种自残行为，一般在极端职业倦怠环境下出现，例如自杀。

二、办公室工作人员职业倦怠现状

（一）工作负荷重。第一，办公室的工作内容较多。虽然办公室工作职责内容不多，但是每一项内容背后都包含有极其复杂的内容。与其他部门相比，办公室工作内容还表现在综合协调与保障运营，各项任务并没有具体任务计划。随着社会的快速发展，办公室面临的新情况和新工作越来越多，办公室工作人员所肩负的责任也越来越大，工作量不断增加。……