◎文/陶志梅 温建美

一、引言

国家公园是我国生态文明建设的核心载体之一， 对于推进自然资源科学保护和合理利用，促进人与自然和谐共生，推进美丽中国建设，具有极其重要的意义。 2019 年印发的《关于建立以国家公园为主体的自然保护地体系的指导意见》指出，应在保护的前提下，划定保护地的适当区域开展生态教育、 自然体验、生态旅游等活动，构建高品质、多样化的生态产品体系。随着居民生活水平的提高，人们对于户外游憩的需求不断增强且趋于多样化， 具有独特自然和文化景观的国家公园成为了深受公众喜爱的一类目的地， 也成为了丰富人们美好生活的重要部分之一。

游客满意度是在顾客满意度的基础上衍生及发展起来的， 它是旅游管理学和旅游地理学的核心研究内容之一。 早在20 世纪70年代， 匹赞姆等首次提出游客满意度是指游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较的结果， 此后游客满意度研究成为了旅游学科的焦点。国外学者主要围绕其涵义、形成机制及评价展开了多角度探究， 并且形成了相对成熟的理论模型，如瑞典 （SCSB）模型、美国 （ACSI）模型及欧盟 （ECSI）模型等，其中ACSI 模型在学术界得到了广泛的应用。随着研究的不断深入，剖析视角趋于微观化，如学者从不同性别、地方美食角度研究对游客满意度的影响等。 国内学者则是在国外研究的基础上， 侧重于游客满意度的模型构建和实证研究。从研究方法来看，主要包括因子分析、结构方程模型、模糊综合评价、重要性-绩效分析等。……