李 丽

(沈阳理工大学图书馆 辽宁 沈阳 110159)

“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”图书馆服务的作用，75%源自馆员素质，20%源自信息资源，只有5%源自建筑。图书馆员通过优质服务使每位读者平等地获取知识、获得成长、感受温暖。读者主要通过馆员的服务来感受图书馆服务水平，因此说馆员是图书馆的形象大使，其能否提供优质服务是读者评价图书馆好坏的关键之一。图书馆员形象构成主要包括：仪表、言行、沟通能力等外部形象，政治素养、职业道德、知识结构、业务能力等内在素质。

人最重要的心理需求就是归属感和价值感，这也是图书馆员获得自信的心理基础。因此，尊重馆员的归属感和价值感可以增强他们的职业自豪感和自信心，充分调动他们的主观能动性，达到提高服务质量的目的。

在图书馆管理中，通常馆员只有制度的执行权，没有制定权、解释权、裁量权和监督权，会加大馆员的工作压力感和职业倦怠[1]，导致管理制度难以取得很好的成效，进而影响到服务效能。因此，现代图书馆管理过程中应该吸收馆员积极参与，在制度的设计、监督、优化等环节充分发挥馆员的能动性，给予馆员更多的个体意义和价值，增强其自律性、责任感，提高创新、合作和主动解决问题的能力。只有这样，服务制度才能被馆员所理解和拥护，才能彻底执行，从而取得较高的服务效能。

馆员所提供的服务质量与其职业道德和职业素养密切相关，同时也需要相应的待遇和职业前景来激励。图书馆应注重挖掘馆员的特长和潜能，并为其展现才华提供相应的平台，扩大发展空间，获得职称或职务的晋升，提升服务效能。

图书馆员必须不断提高自己的能力与修养，才能紧跟图书馆的前进脚步。自我修养，以书为始，读书是培养修养的最重要途径。在书中，我们可以体验不同的情绪，经历不同的人生，也许离睿智还差得很远，但也会极大的增强自信。因此我们可以把图书馆当作自己的书房，只要坚持读书，就必然会成长。

图书馆馆员的职业态度是自我修养的重要部分，最基本的要求是爱岗敬业，努力达到工作岗位的所有标准，亦即专业精熟、经验丰富，为读者所认可。

较强的心理素质和良好的沟通能力是馆员自我修养的外在表现。无论在工作中还是在生活中，都应准确把握自我，注重锻炼自身的心理素质和沟通能力，增强自信心，确定明确的目标，通过不断地学习来培养提高沟通能力，以满足读者需求，也要理解、包容读者，要有强大的心理调控机制。其实作为馆员，良好的沟通能力能取得事半功倍的效果。“沟通就是信息的流动。”顺畅的信息流动能提高读者服务的成效。而对馆员来说，注意倾听读者的诉求和感受读者的情绪变化，可以使信息更加流畅。而图书馆要关注馆员的心理健康，通过定期体检和各种文体活动等，释放一线馆员的不良情绪。

高校图书馆应围绕学校学科建设长远发展规划，立足于岗位能力要求，利用网络及新媒体等多种方式，搭建交互开放的多元化学习平台，努力培养多元化且合作能力强的学科馆员队伍。为此高校图书馆应当制定科学的学科馆员队伍建设和培养规划，明确学科馆员的职业定位、开发和发展方向，立足学科建设，培养建立同时具备专业与基础、图情与学科知识，善于沟通合作的学科馆员队伍。

学科馆员应拥有相关学科的知识背景、较强的图书情报专业知识技能及良好的外语能力，才能够及时追踪和获取最新研究国内外最新研究动向和突破、判别文献价值；另外还应具有较强的信息处理能力，才能进行数据挖掘和数据库管理等[2]。

学科馆员通过深度嵌入重点学科建设，充分了解用户需求，为学校发展和学科发展提供全面、系统、多元的知识服务。为此学科馆员需要深入用户的教学、科研、学习环境中，嵌入用户知识需求的解决过程中，引导或协助用户进行知识信息的获取、整理、组织及应用[3]。相对比之下，咨询馆员和辅助人员的岗位要求应有所放宽，这样可以提升整体学科馆员队伍的结构、质量和服务水平，形成图书馆学科服务点、院系服务点及在线咨询点协同作用的三渠道学科服务，实现学科服务的主动型、嵌入式、立体化。

高校图书馆应将学科服务教育培训列入图书馆发展规划，建立和完善学科馆员的继续教育机制，开展多元化教育培养，并使之制度化、体系化、流程化，采用学科专业知识培育与图书情报业务培训相结合的培养模式，形成多种形式的培训平台，提升学科馆员的学历层次，完善自身的理论素养与知识结构[4]。采取“引进来”和“走出去”的战略，邀请国内外资深专家分享经验，开展学科服务指导，并积极组织参加学术交流等活动，努力建立常态化、长效化职业教育机制，为建设创新、高效、优质的学科馆员队伍增添动力。