吕君丽

巢湖学院旅游管理学院，安徽巢湖 238000

引言

随着信息技术的高速发展，利用互联网实现教育资源共享，已经被很多有识之士认可并付诸实践。很多高校也积极地推进这一工程，以实现优质课程资源共享，促进教学观念转变、内容更新和方法改革，提高人才培养质量。2019年至2020年的新冠疫情肆虐，教育部发出“停课不停学”倡议，提出“采取政府主导、高校主体、社会参与的方式，保障高校在疫情防控期间的在线教学[1]”，各种直播和在线课程建设更是成为全民关注的焦点。

一 在线课程建设基础已经成熟

一是思想基础。新冠疫情防控期间，“停课不停学”，师生“被迫”参与了在线教学的研究和实践，进行了教学方式的变革，重新认识了在线教育，加深了对在线教育的理解，全面扎实地奠定了高校师生对在线教育的群体共识和思想基础，推动了高等教育理念的转变，信息素养提升，这一势头将延续到疫情过后的教学实践中，从而带来高等教育教学方式的不断创新。

二是技术水平。随着在线教育的兴起，在线教育井喷发展，各个平台虽然资源信息数量和质量良莠不齐，技术水平高低有别，但一般而言，各平台借助网络资源优势，都存储有一定规模的学习资源库，信息量仍然很大；在前台的交互操作界面也很方便、快捷，能实现传统线下教学的多种功能，如点名签到、提问、互动、辅导答疑等都能轻松实现，突破了传统教学的地域限制、时间限制，实现了教育机会的均等，并具有得天独厚的成本优势，得到高校群体的认可。

二 基于“学习通”平台，《旅游目的地管理》在线资源共享课程建设思路

学习通是超星公司基于微服务架构打造的课程学习、知识传播与管理分享平台。庞大、高质的可共享资源库是超星学习通平台的绝对优势，含海量的图书、期刊、报纸、视频等资源。《旅游目的地管理》课程借助学习通平台，整合师资、教学设备、教学资料等资源，建设在线资源共享课程，力求打破行业、企业、学校、地域、时间等的限制，促进课程教学内容的更新、课程结构框架的完善、教学方法的改革和考核机制的公平完善，以提高人才培养质量。

《旅游目的地管理》是教育部《旅游管理类教学质量国家标准》[2]要求必须开设的课程，各高校旅游类专业在培养方案中一般设置为基础课程或核心课程。随着旅游业“智慧旅游”的全面覆盖，《旅游目的地管理》课程教学也需要不断进行改革，与时俱进，不仅强化理论与实践的有机结合[3]，对利用新媒体和网络技术整合传播信息资源的能力要求更高。对学生利用计算机网络技术获取信息资源的能力方面本身就是一个很好的锻炼。教学实践路径有待进一步创新，影响课程的教学效果，《旅游目的地管理》的教学同样需要教学软件、教学资源网站、教学场所、实习实训场所、企业情境等教学条件的有效配合，否则会直接影响课程的教学质量和效果，作为一个旅游高校普遍开设的专业核心课程，在线课程的建设能有效地进行资源共享，同时能有效弥补教学条件等方面的不足。

（一）基于课程目标，利用平台整合资源

利用学习通课程资源中心资源。《旅游目的地管理》的人才培养目的定位为培养目的地运营、策划、营销与管理的人才[4]，培养学生全面了解有关旅游目的地管理的基本理论和基础知识，形成对旅游目的地体系构成及旅游目的地管理框架的总体认识，还要具备具体分析旅游目的地管理现象、规律及发展趋势的能力；要求学生不仅要掌握旅游目的地开发规划、人资管理、服务和营销管理、安全管理、影响研究、信息化管理与智慧旅游、新常态下旅游目的地发展等相关知识，还要掌握管理信息系统、电子商务、网络营销等电子信息技术；以培养应用型创新管理人才为目标，满足智慧旅游需求，在教学内容上注重实用性。基于这一课程目标，线上教学侧重于基础理论精讲和典型案例部分，线下教学则侧重实践模拟演练检验。《旅游目的地管理》在线资源共享课程需要有效整合营销、管理、电子商务等方面的教学内容，学习通平台提供的课程资源中心，涵盖管理学、历史学、文学、经济学等学科门类的大量优质的课程资源，如《旅游经济学》《旅游市场营销》《旅游电子商务》《旅游可持续发展》《旅游规划与开发》等，课程建设比较成熟，章节内容清晰，与《旅游目的地管理》内容具有相关性，在在线课程的建设中可以充分利用这些现有资源。

搭建实践教学平台。为培养旅游管理专业学生的信息化能力，掌握更多的新媒体技术，建设信息化实训室，如智慧旅游实训室、电子商务实训室等都是必需的，但目前很多普通高校因经费和技术等原因不具备这样的教学条件。《旅游目的地管理》课程可以借助学习通平台搭建多元化的校外实践教学平台，与旅游目的地政府、景区管理部门和旅游销售服务平台等紧密联系，促进校地、校企深入合作，形成多样的线上、线下专业感知教学，同时实现资源的共享。如条件允许，借助《旅游目的地管理》课程平台和学习通平台，使学生能深入企业内部进行学习，亲身体验信息化技术及管理的机会，亲身体验智慧旅游营销实施过程，参与信息化创新服务与产品设计，将所学知识灵活地运用到实际操作中。

（二）开放式设计，不断更新教学内容和教学手段

随着旅游行业信息化、科技化、智能化的发展，《旅游目的地管理》课程要想实现教学的时效性和实用性，就要重视信息技术，不断发现新技术，引导学生尝试和应用新技术，因此，线上教学是完全开放式的，教师要注意进行翻转课堂设计，扩大教学的信息量，教师教学只是打开学生探索知识的“窗口”，要让学生透过这个窗口，利用新技术自行探索，促使学生构建全新的旅游目的地管理知识体系，将知识学“活”，这也就要求课程建设资源要不断更新教学内容，紧跟旅游行业发展。就目前而言，智慧旅游理念、全域化旅游目的地建设、电子商务营销管理已是大势所趋，在当前课程教学内容中必须注意强化，将相关理论知识与技术手段落实到实际的课程建设工作上。利用在线教学的自主性、可随时中止性，课程视频内容讲述中插入发散性问题，或者是章节测验和讨论中设计一些问题，并将问题的设计与旅游目的地、新媒体、旅游营销平台紧密联系，促使学生查阅旅游类企事业单位网络平台。

（三）创设情境，开展项目化教学，任务驱动

将旅游目的地管理所涉及的具体业务作为课程开发的核心，通过与旅游行业结合，分析智慧型旅游目的地建设管理人员的典型工作任务和素质要求，设计教学情境。针对每章节的教学内容设置学习步骤和功能模块，环环相扣，层层深入，增强学习进步的成就感。如“新常态下旅游目的地的发展”这一章，设计了项目“旅游目的地的发展”，在线课程建设中就设置了以下任务点：新常态下旅游目的地的发展特征、新常态下旅游目的地产品开发与营销的方法、新常态下旅游目的地建设应对措施、全域化旅游目的地的概念、形成及建设要求、互联网+旅游的内涵理解等，以视频插入问题、讨论、测验、作业的形式在这一章节任务点中全面覆盖。学生要完成课程设置的教学任务点，就必须进行探究性学习，自行查阅资料、梳理知识体系，总结答案。在进行“旅游目的地营销”的这一章节的教学设计时，借助在线学习的网络优势，将教学内容直接链接到某一具体的旅游目的地，如皖南国际旅游文化示范区的管理营销官网上，以真实的情境任务驱动项目。增加案例分析，如游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客投诉管理、游客安全管理[5]。

三 基于学习通平台的《旅游目的地管理》在线资源共享课程教学设计

（一）学习资源碎片化处理

《旅游目的地管理》在线资源共享课程的设计内容主要包括PPT课件、教案、视频、直播、文献等其他辅助扩展资源，在技术层面和阅读习惯方面很容易掌握的。在线学习中，学生借助PC端或移动客户端进行学习，移动端因携带方便，时间、地点的限制更少，相对使用更为频繁。但是手机屏幕小，展示信息有限，移动的状态下人也很难保持长时间学习的状态。另外，在线学习很多时候都是利用零散的时间进行学习，学习时间碎片化。所以，《旅游目的地管理》在线资源共享课程的设计就要考虑这些问题。

首先，尽量以知识点为单位处理教学内容。将教学内容逐步分解到最小单位，授课视频、PPT课件等学习资源进行碎片化处理，设计一些短而精的“微课”，一个“微课”就是一个相对完整的知识点，突出教学重点，使之更符合受众群体的认知习惯和心理行为特点，避免“认知负荷”产生的厌学心理，也利于课程资源的下载和再次分享传播。

其次，视频时长短。根据网络学习特点，遵循人机交互原理和适度认知负荷原则进行资源设计和媒体优化：页面长度短，基本控制在1屏以内（1024×768分辨率）在线视频每讲时长控制在15—30分钟左右；实训视频以项目展开，总体时长较短，30分钟以内。围绕学习流程设计扁平化、主线型的模块学习框架。

（二）多做“社交互动”，提高学生参与度

多做“社交互动”。相对于传统教学，在线教学最为人所诟病的就是师生互动问题、学习自律问题和学习效果检验等问题，《旅游目的地管理》在线教学过程中，教师角色被弱化，教学资源被突出。学习通平台提供了一系列的技术支持，使教学更便捷、有效。传统教学的提问、留言、讨论、签到都可以实现。如点名签到，在这里也被演化成各种有趣的模式，可以手势、拍照、定位等。通过平台，可设定学习进度和学习内容，如观看课程视频、查看PPT、教案、完成章节测试和讨论等的时间和要求。借助讨论、课程班级群聊、在线直播等实现与学习资源、学生之间、师生之间、课程组老师之间等的交互，帮助学生融入课程学习的共同体，真正有效完成整个学习过程。

采用平台小技巧。在线学习的效果在学习者主动学习的状态下才能真正实现，“挂机”是被动学习最常见的现象。《旅游目的地管理》课程不定时在教学视频中嵌入视频弹题，检验学习效果的同时监督学习者在线状态，可有效防止“挂机”现象；另外，学习通平台的讨论、群聊、消息点对点等与学习者都可以有效沟通，及时辅导答疑；为鼓励学生，对优秀帖子要重点评论、点赞、加分，也可设置参与度排行榜以激励学生。

适时进行“直播”，互动即时化。学习通的直播功能可以与学生进行远程网络直播互动。为了增进与学生的互动，进行辅导答疑，提升学生学习的积极性，《旅游目的地管理》课程采用在线资源共享和直播相结合的方式，根据学习进度，定时开展4次左右的直播，确保教学效果最大化。直播互动内容简洁、提纲挈领、任务明确，一般是抛出课程要点内容进行提问并详细讲解，现场进行辅导答疑等，丰富了在线共享课程的社交互动。另外，学习通具备直接将直播录制保存的功能，可以反复回放。

（三）评价机制多元化

考核方式注重过程性和实践性[6]。学习通平台有成绩权重设置，里面可自行设定作业、课堂互动、签到、课程音视频、章节测验、PBL、讨论、阅读、直播、考试、线下等所占成绩的比例关系，根据学生在线学习情况，系统自动生成成绩，教师提供相应的线下成绩，形成最终的课程成绩，通过不同的维度视角评价，实现更为合理的多元化评价，帮助学生获得关于自我的学习认知并进行自我学习调控。以《旅游目的地管理》课程为例，该课程总成绩占比设定为：线上成绩（50分）+直播课（20分）+期末考试（30分）+线下成绩（20分）。其中“线上成绩”（50分）=作业（5分）+课堂互动（5分）+签到（5分）+课程音视频（25分）+章节测验（5分）+讨论（5分）等。在成绩获得的具体要求方面，学习通也可以自行设定，如“讨论成绩”设定为：发表或回复一个讨论得2分，获得一个赞得1分，最高100分。此外，学习通还设计了助教和课程团队模式，课程助教可辅助老师更好地了解学生的学习情况，课程团队模式可有效地整合优质师资和课程资源，实现资源共享。

四 结语

在智慧旅游发展背景下，旅游企业经营变革，服务与管理不断创新，高校课程需要针对旅游行业发展变化和趋势进行教学改革，以培养符合旅游行业需求的管理人才。《旅游目的地管理》作为教育部从2018年起要求必须开设的课程，从目前的在线教学实践看，资源总体匮乏，与这门课程在旅游类专业的重要性不符。《旅游目的地管理》在线资源共享课程的建设不仅使课程优质资源共享，还扩展了学生自主学习空间，提高学生的自律意识，推动教学改革，全面提高旅游人才培养质量。