◆ 李 明 / 文

今年10月5日是苹果公司创始人乔布斯去世10周年。人们追忆乔布斯大多聚焦于他生前创立的伟大的苹果公司，以及在他主持下苹果公司推出的一系列深受消费者喜爱、具有颠覆性创新的产品。可能很少有人知道，乔布斯在他两次创业期间还与质量大师朱兰有过多次接触，对现代质量管理，尤其对以基于领导者和员工参与为特征的质量管理——朱兰质量，有过深入的了解和思考，并深受朱兰质量思想的影响。本文主要梳理和呈现乔布斯上世纪90年代初在接受一个专题电视节目独家访谈时的相关内容。

访谈背景

20世纪90年代初，美国WoodsEnd, Inc公司策划制作了一个主题为“一个移民的礼物：关于约瑟夫•M.朱兰博士的人生与影响的访谈”专题节目，从一位来自罗马尼亚贫困家庭的移民如何为美国作出了不起的贡献角度，介绍这位世界公认的质量大师的传奇人生。90年代中期，该节目在美国PBS公共广播系统（Public Broadcasting System）播出，反响热烈。该系列访谈节目，采访了商界、学界和质量界的30多位知名人士。除了朱兰及其家人外，不乏像彼得•德鲁克、戴明、田口玄一、罗伯特•高尔文（摩托罗拉公司CEO）等业界和专业领域有巨大影响力的人物，其中就包括了史蒂夫•乔布斯。

对乔布斯的访谈是在1991年12月19日。当时，乔布斯已离开他亲手创立的苹果公司。乔布斯是在1985年9月被迫离开苹果公司的，次年他以1000万美元收购了好莱坞著名的乔治•卢卡斯电影公司的电脑动画部，成立了皮克斯动画工作室。……