（孟昭青 编译）

编者按

本文原载于2020年1月的《质量文摘》。作者汤姆·陶尔米纳（Tom Taormina）是ISO 9000系列标准的主题专家，曾任美国质量协会（ASQ）质量管理体系委员会主席。文章对ISO 9001∶2015标准的所有条款进行了内涵分析，着重强调了如何通过实施该标准，实现组织经营卓越和风险规避。全文篇幅较长，本刊分期刊载。前四期刊登的内容，着重对ISO 9001∶2015标准“第4条款 组织背景环境”“第5条款 领导力”“第6条款 策划”“第7条款 支持 ”“第8条款 运行”进行了分析。本文为连载之五，内容为“质量管理的未来在于实现经营成功”的最后一部分，对“第9条款 绩效评估”和“第10条款 改进”进行讨论。

（接上期）

六、第9条款 绩效评估

第9条款可以用来量化卓越业务和风险规避。本文将提出范式的转变，以及可操作的建议，使本条款对高级管理层更有参考价值。这些建议可以促进成功，能立即被领导层所接受和实施。

（一）第9.1条款 监视、测量、分析和评价

1.第9.1.1条款 总则

第9.1.1条款和卓越

本子条款要求组织必须确定需要监视、测量、分析和评价的内容。

过程指标和人员能力评价，通常与控制极限和最低绩效标准进行比较。在控制范围内运行的过程可以减少变化性，并防止不合格品的产生。然而，这也是一个机会，可以重新制定衡量绩效的指标，以实现持续改进的目标。在评价和分析过程中，指标必须为过程所有者带来挑战，以不断完善他们的实践，包括风险规避原则，并提高卓越标准。

在衡量人员绩效时，角色和责任必须包括角色的头衔和从事该工作的人的责任。……