沈晨 唐琦殊

摘 要：近年来，互联网技术发展势头迅猛，以人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的互联网技术给人们生活的各个方面带来了巨大改变。与此同时，互联网技术在金融行业的应用领域不断拓展，互联网运营思维与技术如果能被传统商业银行吸收运用，做到精准挖掘客户需求、创新金融产品和服务，必然能够增加客户和业务量，形成持续性战略竞争优势，在互联网浪潮中站稳脚跟，成功构建智慧银行。运用六西格玛流程再造法，研究商业银行借贷流程的再造，从而在新背景和客户新需求的要求下，顺利完成借贷流程的再造优化，具有一定的实践意义。

关键词：商业银行;互联网金融;流程再造;智慧银行;风险控制

本文索引：沈晨，唐琦殊.<标题>[J].中国商论，2021（21）：-087.

中图分类号：F832.33 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）11（a）--03

互联网技术的迅猛发展，带来了互联网金融的引爆热点。互联网金融是金融机构或互联网公司利用互联网技术从事资金融通、投资、支付和信息中介业务的新型金融模式。因为对客户信息的精准把握以及线上业务流程的快速进行，降低了融资成本、提高了融资效率，很大程度上冲击了商业银行的业务范围，在各个业务领域侵蚀了商业银行的业务成交量。与此同时，商业银行客户的消费需求和使用习惯也随之发生变化。从中国电子银行网发布的手机银行运营报告可以看出，2020年第二季度手机银行活跃用户突破3亿，表明现在的银行用户往往更倾向于通过电子产品以及网络平台进行消费。……