1997年还是肯尼亚电信的子公司，2002年成为上市公司，进而摇身一变成为令人尊敬的非洲“穷人的银行”、移动支付交易额量占肯尼亚GDP的近九成，上市以来的股东总股本回报率高达654%，市值占内罗毕证券交易所上市公司总市值的逾60%。Safaricom可谓创造了称得上一场奇观的公司高增长历史。它究竟是怎么做到的？

“可负担得起”的服务

晚上7点，位于肯尼亚首都内罗毕（Nairobi）的Nyayo Highrise社区里，很多M-Pesa小店门口排起了长队。排队的人都拿着手机，有的是功能机，有的是智能机。这家店主是一位50多岁的女士（图1、图2），穿着“滴露”品牌的粉色Polo衫，她的名字叫Nancy，头戴着黑色长直假发，非常热情地招呼着顾客。每一位顾客，她都非常熟悉，可以熟练叫出对方的名字，并在一个小本子上记录着对方的姓名、ID号、取款金额等信息。每天晚上7到8点的时间段她最忙，因为小区的租客下班之后，都要从自己的Mpesa账户里取出打工一天赚到的钱去消费。

7点半光景，一辆TVS牌子的摩托车载着乘客，一溜烟抵达Nyayo Highrise小区门口，车载低音炮一路震天响，非常拉风。

司机的名字叫做Peter（图3），穿着从二手市场淘来的黑色摩托车真皮骑行服，这是内罗毕摩托车司机的标配。这个时间点，路灯已经点亮，泛黄的灯光打在他的身上，皮衣被照的油光发亮。他脱下头盔，熟练地报着自己的号码：070*****。只见乘客打开M-Pesa APP，然后輸入Peter的号码，再确认Peter的姓名，直到金额支付成功。Peter开心地和乘客Say good bye， 还不忘提醒客人给个5星好评。

到了8点，Nyayo Highrise小区里面的碟片店，店主Jack显得非常忙碌。……