Lane Lambert

2015年，Facebook未能保护8700万人的隐私，这些人的数据在未经他们同意的情况下被获取，该公司不仅绕过了数据隐私法规，还破坏了公众的信任。哈佛商学院（Harvard Business School）教授桑德拉？苏彻（Sandra Sucher）表示，由于未能认真考虑随之而来的愤怒浪潮，“Facebook搞砸了”。

相比之下，在COVID-19大流行期间，Pinterest（照片分享网站）既主动采取行动阻止反疫苗活动人士在其网站上传播错误信息，又有效维护了用户的信任，是一个成功案例。

当今的新环境下，公司需要在赢得信任方面做得更好。爱德曼信任度晴雨表（Edelman Trust Barometer）2018年对28个国家的3.4万人进行了调查显示，在过去十年中，对企业的信任度大约维持在43%到53%之间;2021年数据显示，对企业的信任度上升到了61%，但大多数受访者认为CEO们不可信，也不相信他们会做正确的事。

为了赢得更多信任，企业领导人必须“真心实意”建立与客户、员工和投资者之间的信任，创造有价值的产品和服务，按照良好的意愿行事，公平待人，并承担起应有的企业社会责任。在美国政治格局复杂、COVID-19大流行动摇经济并导致全球范围内广泛失业之际，企业可能要比以往任何时候都更多关注信任。

苏彻表示：“摆在公司面前的问题越来越多，人们正在根据这些问题判断自己是否信任一家公司。”“今天对一家公司的要求和10年前不一样了，所幸基本原则还是一样。”

信任的关键要素

少数几家公司在建立坚定的信任感方面表现突出。例如，丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）的各個层级都能为顾客提供温暖、舒适和个性化的体验，无论是行政人员、经理还是客房部、服务员等，并因此闻名。……