盛淑娟　熊雷

摘要：近年来，新冠肺炎大流行扰乱了全球工业供应链，国内汽车行业也受到前所未有的冲击，一部分企业试图通过重塑商业模式、结构和流程以应对这一前所未有的挑战。全球数字技术的迅猛发展让互联网技术得到了普及，电子商务已经成为当前时代的主导科技，部分企业家正通过电子商务技术逐渐改变汽车行业市场整体的运作方式，以应对由于大流行造成的完全封锁的情况。采用优质化的汽车服务框架，能够解决客户关系，为客户提供优质服务，优化运营体系，这也是打破当前汽车市场萧条的关键因素。本文就当前汽车市场电子商务服务发展进行研究，以期为汽车行业发展提供参考依据。

关键词：电子商务;汽车;市场服务

据统计我国是汽车生产和使用大国，汽车工业占我国GDP的12.1%，为超4000万人提供就业机会，占我国出口产品中的5.3%。但随着Covid-19全球化大流行，我国汽车行业受到重创，导致该行业每天损失超4.18亿美元，其中约42.6万人失业。在2021年4月至5月的第二波浪潮中，大多数汽车原始设备制造商的月销量都有所下降。2021年3月至4月期间，市场上乘用车销量均出现不同程度的下滑，其中商用车的表现更糟，房车销量从74.2%下降至49.5%。预计对中国汽车行业造成的这一重大影响将持续到2023年。

一、售后服务关系、服务信任度、服务满意度的重要性

为应对市场变革，汽车制造商及销售商均在积极寻找相应对策。随着影响力和复杂性的增加，影响汽车行业的因素多种多样。……