文流沙

公共危机专家给出的一项数据可能会让不少人感到意外：在楼宇商厦、地下空间等公共场所设置的紧急避险和安全逃生标志，在危机事件发生时，其发挥的作用与预期大相径庭。

如果冷静地去判断、推演这个结论，当火灾、水灾等事件发生时，人们极其紧张，的确会让绝大多数人不太关注逃生标志，在没有指挥者的情况下，主导他们的肯定是“从众心理”，即便这种集体性行动是极其错误的。

所以，不停地演练就显得相当重要。演练就是要让公众知道，危机发生后按照预习的方式选择逃生路线和方法，而不是跟着大家一起跑。这是心理学、组织行为等交叉学科已经证明的事实，违背科学必然带来沉重代价。

有一年在北京参加培训，记得公安部原新闻发言人武和平说过一段话，原话已不可复原，大意是：无论在何种公共危机中，最后能否战胜危机，靠的是内心的信念（信心）。这是非常有见地的一句话。

这几天读英国金融史，看到一个非常有意思的故事。1672年，英国、法国、罗马联军发动战争攻入荷兰，七个联省中有五个已沦陷。荷兰百姓惊恐万状，所有人都想保住自己的财富。他们奔向银行，想把票据兑换成黄金。特别是在首都阿姆斯特丹，银行门口人山人海，暴乱的火苗已经开始燃烧。

在这危急时刻，年仅22岁的荷兰统治者威廉三世干了一件十分漂亮的事情。在汹涌的挤兑人潮中，他出现在阿姆斯特丹银行，当着所有人的面命令士兵打开金库的门，承诺为所有人兑付黄金。……