李全平

（天门职业学院，湖北天门 431700）

0 引言

当前，卫生服务范围不断扩大，医学模式和医疗环境处于持续的动态变化过程之中。在医学技术的支持下，提供整体护理服务已经成为临床护理的主要模式。但在实际的临床护理和护理管理工作中，面对社会对于护理服务体验越来越高的期待和要求，护理服务却面对着无法达到医护服务供需的适配性的现实困境。在现代医护护理程序中，举止得体、言谈恰当的护理礼仪是护士素质、道德气质修养的综合反映，护理礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对整体的医疗和护理效果起着重要的影响作用。从这个层面上来说，护理质量的提升，必须从塑造护理礼仪着手。

1 护理服务的新医疗环境背景

1.1 现代医学的整体护理理念深入人心

随着时代的进步发展，国民的观念意识发生了很大的变化，人们对于护理服务质量提出了更高要求。医学模式也不断向“以患者为中心”的生物－心理－社会医学模式转变。在疾病康复过程中，深化优质护理服务必须坚持的宗旨必须将现代医学的人文关怀理念贯穿始终。整体护理正是以患者为中心，体现人文关怀的中心理念，能够根据人的生理、心理、文化背景特性，为患者提供最佳护理的一种新型护理理念。在护理人员的培养体系中，以现代护理观为指导的人文素质教育已经成为了教学改革重点，各医疗机构也普遍意识到树立人文观念的重要性，除物理因素外，也开始关注病人所处的人际环境和心理状态。……