孙 林 秦上人

经验管理、科学管理和文化管理通常被认为是组织管理的3个阶段，其中，文化管理为最高层次。医院作为人才、知识、技术高度集聚的公共卫生服务机构，肩负着服务群众生命安全和身体健康的重要职责。近年来，医疗卫生领域改革不断深入推进，国家医学中心和国家区域医疗中心建设稳步推进，在推动医院加快转型步伐的同时，也改变了医疗卫生行业竞争局面，医院间竞争正从单纯的诊疗技术竞争转变为内涵更加丰富的医院文化竞争。构建医院文化，提升品牌形象，为医院发展提供内在动力是新时代医院建设面临的重要课题。

1 医院形象识别系统

企业形象识别系统是管理学领域的重要概念。企业在该系统指导下，通过理念识别、行为识别和视觉识别3个子系统，主动展示与传播，以达到更好的识别效果。微软、通用及可口可乐等诸多跨国公司，中国企业如康佳、海尔等均是企业形象识别系统应用的成功案例。实践证明，完备的企业形象识别系统是建立良好企业形象、增强竞争力的重要助力。

随着医改不断纵深推进，医疗卫生服务市场的活力不断增强。医院形象具有的主客观二重性、可塑性、独特性、价值性等特点，与企业形象具备了更多相似性。建设医院品牌，树立医院在公众和社会中的良好形象，对增强医院核心竞争力和促进医院事业发展具有重要意义。本文在综合借鉴企业识别系统设计经验，结合医院工作实际的基础上，提出由理念体系、制度体系、视觉体系、传播体系等4部分构成的医院形象识别系统。……