张秋平 冉海燕 余洁

【摘要】目的：探讨优质护理服务门诊患者的满意度分析;方法：选取我院2020年5月～2021年3月期间在我院门诊部门进行治疗的患者80例，随机分为研究和对照组，各40例，对照组常规护理及门诊管理，研究组予以优质服务模式，观察并对比两组患者护理质量情况，内容包括：医护诊疗操作技能、医护患关系、医护患交流以及医护服务能力，观察并对比两组患者满意度情况;结果：研究组患者各项指标质量显著优于对照组患者（P<0.05），研究组患者服务满意度显著高于对照组患者（P<0.05），结论：门诊患者优质服务模式效果较为显著，其服务质量较高，能够很大程度的提升患者服務满意度。

【关键词】优质服务模式;门诊管理;患者满意度

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.139

门诊作为医疗机构的主要部门，是患者诊疗的重要部门，患者需要进行诊断，检查等相关步骤才能获得诊断结果[1]。门诊主要包括急诊、专科和专家门诊等，患者流动性大，诊断时间短，疾病种类多，疾病发展有很多不确定性，门诊护理困难[2]。现在实施优质服务模式门诊管理，分析患者满意度如下：

1 资料与方法

1.1临床资料

我院2020年5月～2021年3月期间在我院门诊部进行治疗的患者80例，分为研究和对照组，各40例，研究组男21例，女19例，年龄14～72岁，平均（42.35±3.12）岁，对照组男22岁，女18岁，年龄15～73岁，平均为（43.27±3.14）岁，两组一般资料对比（P>0.05）。

1.2方法

对照组患者予以常规护理及门诊管理，医护及导诊需引导陪同患者及家属完善门诊化验、放射及超声相关检查，告知检查中的注意事项，对患者的病情和疑问医护人员共同进行解答，尽最大可能解决患者的就诊一切问题。……