蓝燕琼 蓝琦琼

【摘要】目的：分析在内科门诊护理管理中运用人文护理服务的作用。方法：于我院门诊内科治疗的患者中筛选152例患者为探究主体，研究前应用数字表随机法平均分组，组名称是对照组、实验组，各组均纳入76例。对照组采取常规护理服务，实验组同时运用人文护理服务，评价两组护理满意度与护理质量。结果：对照组数据显示，实验组护理满意度与护理质量评分均明显高于对照组，组间存在统计学差异，P<0.05。结论：在内科门诊护理管理中应用人文护理服务具有理想效果，可促进护理满意度与护理质量提升，存在临床应用及推广价值。

【关键词】人文护理服务;内科门诊;护理管理

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.059

医院门诊为患者接触医院的第一窗口，门诊服务水平往往代表了医院整体医疗水平，因而提高门诊护理服务质量，对促进整体医疗水平提升具有重要意义。内科门诊每日所接诊的患者数量较多，疾病多种多样，个体差异性较大。人文护理护理宗旨是以患者为中心，给予个性化的护理服务，有效降低医疗纠纷，提高护理质量。本文通过选择我院内科治疗的152例患者为探究对象，旨在分析人文护理服务的应用价值，就研究设计内容和结果实施分析。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院内科接受治疗的152例患者为探究对象，研究起始与终止时间为2021年2月-2021年5月，应用数字表随机法将患者划分成例数相等的两组，将组别命名为对照组、实验组，均纳入76例。……