唐青青 刘静

摘要：目的：探讨在门诊到诊工作中应用护患沟通技能的实践价值。方法：以2019年5月～2021年5月间我院接待的门诊患者中随机选择160例为研究对象，将其再随机分组为探究组80例与参照组80例，对参照组患者采用常规门诊导诊沟通方式，对探究组患者则采取优质的护患沟通技能。结果：经过比较，探究组患者对门诊导诊工作的满意度显著高于参照组患者，而投诉率则明显低于参照组患者，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院的门诊导诊工作中，采取优质的护患沟通技巧有助于提升患者的满意度并降低其投诉率，有利于减少護患纠纷，保持门诊的良好秩序。

关键词：护患沟通;门诊导诊;满意度

Objective： To explore the practical value of applying nurse patient communication skills in outpatient service. Methods： 160 outpatients in our hospital from May 2019 to may 2021 were randomly selected as the research objects， and then randomly divided into the exploration group （80 cases） and the reference group （80 cases）. The reference group was treated with routine outpatient consultation communication， while the exploration group was treated with high-quality nurse patient communication skills. Results： after comparison， the satisfaction of the study group was significantly higher than that of the reference group， while the complaint rate was significantly lower than that of the reference group， the differences were statistically significant （P < 0.05）. Conclusion： in the outpatient guidance work of the hospital， taking high-quality nurse patient communication skills can help to improve the satisfaction of patients and reduce the complaint rate， reduce nurse patient disputes and maintain the good order of outpatient service.

[Key words] nurse patient communication; Outpatient guidance; Satisfaction degree

门诊是医院中的一个重要综合性部分，主要接诊病情、症状较轻微的患者，医生能够对患者进行初步诊断并予以治疗，也能够对病情不确定或确诊病情较严重、危急的立即收治入院，以便于对患者采取进一步的治疗措施[1]。门诊导诊工作能够指引前来求治的患者快速找到自己所需要的科室就诊。为尽量提高门诊导诊工作的效率与质量，我院就护患沟通技能在其中的效果进行了简要研究，现报道如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

研究样本共160例，均为2019年5月至2021年5月间我院门诊接待的患者中随机选取的病例，对160例患者采取抽签的方式随机分为探究组与参照组各80例。在探究组患者中，年龄19～74岁，平均（42.7±8.8）岁，男：女=42：38;在参照组患者中，年龄18～76岁，平均（42.5±8.3）岁，男：女=40：40。……