程静

摘要：对于电力企业而言，95598电力客户服务是其非常重要的基础工作之一，对电力企业的良好发展有着非常大的影响力，但就当前很多电力企業该部分工作的工作质量而言，仍然有着一些弊病，需要电力企业努力的进行完善。故本文就提升该部分工作的重要性进行了简要分析，并探究了提升其工作质量的措施，望能给电力企业的工作人员提供一些参考意见。

关键词：电力客户服务;工单质量;质量提升

引言：

随着我国经济实力的不断提升，我国电力企业也在不断地发展，很多电力企业和以往相比都有了更大的建设规模，但在我国国民需求也在不断提升的同时，电力企业的服务质量被提出了更高的要求。95598服务热线作为一个和电力客户直接对话的平台，是电力客户能否获得高质量服务的基本保障，所以电力企业就务必要能认识到该部分工作的重要性，努力将该部分工作内容做好。

一、重要性分析

（一）是处理客户问题的重要途径

当用电客户出现在用电上的各类问题时，其第一时间想到的往往是向95598咨询问题，即95598客服热线是其首要选择。在用电客户拨通了该服务热线后，就会和电力企业的客服代表进行直接沟通，然后客服代表再通过用电客户的反馈信息了解其存在的问题以及电力企业的不足，并针对不同客户设置相应的“客户业务工单”，再将这些“客户业务工单”分配给企业的相关部门，这些部门再根据“客户业务工单”进行问题的处理，客服代表最后将处理结果反馈给客户[1]。……