左家华

上海辰商软件科技有限公司 上海 200000

一、引言

互联网、大数据和云计算等信息技术的发展正深刻影响着人们的生活方式和购物习惯,零售业也发生了巨大的改变。一方面,大型传统零售企业重新洗牌,如沃尔玛缩减传统零售店铺转而开拓线上零售业务;另一方面,阿里巴巴、亚马逊等电子商务企业则在蓬勃发展的势头下尝试着多渠道发展路径[1]。如何构建新的商业模式来应对快速发展的互联网技术和变化的消费者需求,成为多渠道零售商共同面临的问题。基于此,本文拟从商业模式构成要素角度出发,探讨互联网时代零售企业进行全渠道商业模式的路径,给出合理的转型途径。

二、全渠道商业模式的构成要素

互联网时代消费者行为已经出现了个性化、定制化、交互化以及多渠道购物等特点。零售商能否对此做出反应,从渠道一体化战略高度,优化渠道成本结构,革新商业模式进而打造新的盈利模式,将是决定他们未来成败的关键。以下将从九个方面诠释移动互联网背景下零售企业全渠道商业模式。

（一）价值主张

商业模式创新的出发点是识别目标顾客和市场未满足的需求,并为顾客提供额外价值,而全渠道商业模式设计主要是适应互联网时代新特点和消费者生活、购物场景的变化,让传统零售企业从以供给为导向的盈利模式,转变为以需求为导向的互联网商业模式[1]。其核心价值主张就是以顾客为中心,为顾客打造无缝化购物体验,提供线上线下连贯一致的品牌及统一的产品促销和服务。……