曹树金，岳文玉

(中山大学信息管理学院,广州 510006)

1 引言

在大数据智能化时代，信息技术的发展和社会需求的变化，为图书馆的服务创新提供了新技术和新思路。近年来，以人为本的服务理念成为当代图书馆的重要议题[1]，图书情报领域的学者和工作人员越来越关注以用户个性化需求为导向的图书馆精准化服务水平的提升。图书馆既是海量信息资源的平台，又产生各类大数据（包括业务数据、读者轨迹数据、交互数据等），如何组织、管理和利用读者数据，准确分析和预测读者需求，使之应用于图书馆的精准化服务是当前亟需解决的问题之一。

读者画像利用各类用户数据实现用户属性特征的揭示和组织，为图书馆的精准化服务研究提供了具象化结果。本文从图书馆的多维度用户数据出发，选取某市图书馆的读者作为研究对象，通过收集读者的个人基本数据、借阅数据和读者与客服在线问答过程中产生的各类交互数据为其构建读者画像，挖掘读者的现实需求及潜在需求，为精准推荐和服务提供有效的科学依据，提升图书馆服务的个性化与智慧化水平。

2 相关研究

2.1 图书馆精准服务的相关研究

当前关于精准服务比较有代表性的概念是：精准服务是以用户为导向的强调依据用户个性化需求配置资源的服务模式[2]。在大数据时代，新思维和新技术推动图书馆服务模式创新并促进图书馆服务能力提升[3]。为顺应大数据给图书馆信息服务带来的影响，学者们纷纷就图书馆服务转型提出了不同的见解。……