张超 张佳缘

摘要：针对已有社会组织合法性研究“重外轻内”的现象，选取杭州NC社会创新联合机构为案例，探讨其基于员工认同的内部合法性的建构过程。研究发现，员工期望与组织交代的交互作用动态建构了机构的内部合法性，二者并非期望理论所推演的单向影响关系，而是双向建构关系。机构生成高度内部合法性的前提是达致员工与组织之间的“激励相容”;社会服务组织的内部合法性的建构具有不同于企业组织和政府组织的鲜明个性，需要更注重员工的内在激励和工作自主性;同时，与外部合法性相比，机构对于内部合法性的建构拥有更大的主动权。因此，建议将员工期望管理作为机构发展的重要方法，通过变革组织结构、培养组织文化、开展集体生活等方式，引导、维护和建构员工期望，将员工工作生活意义的创设和营造带回机构的社会工作行政过程之中。

关键词：社会组织;员工期望;组织交代;合法性

中图分类号：C916文献标识码：A文章编号：2096–7640（2021）02-0068-08

一、研究缘起与问题提出

合法性的身份是任何一个职业机构在社会立足的通行证，合法性不足则会引发“身份的焦虑”。当前社会服务组织①“数量的繁荣”难以掩盖其合法性危机，这种危机不仅来自外部，还来自内部。[1]尤其是在政府购买社会组织服务的“项目制”背景下，社会组织快速增长的背后潜藏的是员工成长的短视和员工激励的乏力，大量机构中的社会工作者成为项目制中的“社会工人”。……